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樂山市市中區(qū)人社局圍繞建設群眾滿意的人社公共服務體系，在推進“一心輻射，三級聯(lián)動，兩圈融合，城鄉(xiāng)覆蓋”的現(xiàn)代化基層平臺建設過程中，于今年4月建成區(qū)縣級基層服務機構——人力資源和社會保障綜合服務中心，為80多萬城鄉(xiāng)居民、外來常住人員提供便民、快捷、公正、貼心的人社公共服務。

輻射性廣。綜合服務中心今年4月建成投入運行，服務大廳面積1000多平方米，具備勞動就業(yè)、勞動保障、社會保險等“一廳通辦”的綜合服務功能，能及時提供180多項人社公共服務。該中心輻射引領全區(qū)30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道二級、三級基層平臺服務機構，服務60多萬城鄉(xiāng)戶籍人口和20多萬外來常住人口。

整合性強。綜合服務中心合理劃分經辦業(yè)務區(qū)和配套功能區(qū)，設置社保和非社保兩大業(yè)務區(qū)，同時設置綜合咨詢區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、個人自助服務區(qū)、企業(yè)自助服務區(qū)、人社之家等16個配套功能區(qū)，設置21個人工服務柜臺，最大程度滿足不同人群的經辦需求。中心建成運行后，將原本分散的人社系統(tǒng)各個服務機構集合到一個區(qū)域辦公，統(tǒng)籌整合服務事項，實現(xiàn)再造流程。設立協(xié)同中心，構建協(xié)同化工作機制，實現(xiàn)同類業(yè)務協(xié)同辦理，減少系統(tǒng)內部“互為證明”的填表蓋章環(huán)節(jié)，讓群眾“少填表、少蓋章、少交證、少跑腿”，進一步提高辦事服務效率。

層級分明。綜合服務中心結合實際，將區(qū)縣承擔的人社公共服務事項清理、整合、優(yōu)化，縮減為180多項，并按照業(yè)務難易程度、復雜狀況、經辦渠道等將業(yè)務分為一般業(yè)務、標準業(yè)務、復雜業(yè)務、特殊業(yè)務，合理利用線上線下資源，順暢實現(xiàn)“一般業(yè)務網上辦、標準業(yè)務自助辦、復雜業(yè)務窗口辦、特殊業(yè)務專人辦”，有效提高了經辦效率。

信息化高。按照信息化建設要求，推行自助服務，大量投入信息化服務設備，推廣使用樂山市社會保障網上辦事大廳、樂山智慧人社APP、樂山市人力資源和社會保障局公眾號、樂山人才服務網等互聯(lián)網信息服務，互聯(lián)網平臺使辦事群眾不出家門就能享受人社公共服務。

目前，綜合服務中心已能辦理人社服務事項180多項，服務區(qū)內外群眾2萬多人次，辦結率100%，獲得群眾好評。（樂山市人社局）