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□ 翮必說

個人一直認(rèn)為，企業(yè)最終產(chǎn)生價值的永遠(yuǎn)是服務(wù)，軟件只是承載工具和手段。因此，評價一套軟件的好壞，已經(jīng)不僅僅看軟件本身，更應(yīng)該關(guān)注軟件是否有“靈魂”——事實上，越來越多的用戶開始關(guān)注軟件是否有“靈魂”。

什么是軟件的“靈魂”？其實就是know-how的積累及可用性。舉個例子，eHR軟件中都有關(guān)于員工入職簽訂勞動合同的管理模塊，但是什么類型的員工應(yīng)該簽訂哪種勞動合同？一般的eHR是不能提供幫助的。這就是沒有“靈魂”，不能在業(yè)務(wù)場景下給與用戶專業(yè)性的幫助。

2012年左右，我還在易才的時候，與SAP合作，承擔(dān)其SF產(chǎn)品的實施工作。SF給我印象最深的是其在業(yè)務(wù)方面的積累。例如：SF內(nèi)置了上萬個崗位JD，還支持用戶自定義的擴展；SF在進行上級績效評價時，能夠根據(jù)績效得分情況給出評價的模板，還可以根據(jù)語氣要求進行調(diào)整。這些內(nèi)容已經(jīng)超出了軟件本身，是專業(yè)價值的積累和幫助，這就是軟件的“靈魂”。

總結(jié)一下：個人認(rèn)為，軟件的“靈魂”至少包括這些內(nèi)容：

1、對業(yè)務(wù)規(guī)則的支持。例如：人力資源服務(wù)的HRO系統(tǒng)，為了保證數(shù)據(jù)的一致性，是不應(yīng)該允許在業(yè)務(wù)的中間環(huán)節(jié)調(diào)整數(shù)據(jù)的，典型情況是當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶賬單不對時，一定是之前的人員“增減變補”出現(xiàn)的問題，應(yīng)該去調(diào)整源頭，絕不能直接改賬單！雖然看起來改賬單更方便快捷，但是這會導(dǎo)致系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的不一致，最終導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)不可用！這樣下去，系統(tǒng)就會逐漸失去價值！

2、對最佳實踐的積累。例如：BPO業(yè)務(wù)的運營管理相對復(fù)雜，如何幫助項目真正盈利？這就需要把項目管理的經(jīng)驗變成系統(tǒng)管理的邏輯。昨天學(xué)習(xí)了幾何外包呂磊總的《【原創(chuàng)】專業(yè)文章 | 一文讀懂人力資源外包項目經(jīng)營全要素》，其中談到的管理方法是保證BPO業(yè)務(wù)健康發(fā)展的法寶，如何通過系統(tǒng)實現(xiàn)？目前我們飛翮的HRO 數(shù)字化系統(tǒng)已經(jīng)把客戶賬單、項目成本和項目盈利分析都做到了系統(tǒng)中，還在不斷完善動態(tài)盈利分析模型，經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警模型等，就是要把類似呂總這樣行內(nèi)高手的最佳實踐變成系統(tǒng)的“靈魂”！

3、對SLA和SOP的支持。SLA對應(yīng)的是服務(wù)質(zhì)量，在系統(tǒng)中的體現(xiàn)是業(yè)務(wù)流程中質(zhì)控點的管控；SOP對應(yīng)的是標(biāo)準(zhǔn)化運營管理，必要的步驟和指標(biāo)是管控的關(guān)鍵。這些內(nèi)容已經(jīng)超越了軟件本身，如同用樂高搭建出汽車人，一方面樂高要支持這種搭建能力，另一方面要有專業(yè)人員有這樣的創(chuàng)意和實踐能力。

4、對合規(guī)性的支持。凡是業(yè)務(wù)都會涉及合規(guī)性，尤其是人力資源服務(wù)業(yè)。個人認(rèn)為，“社保稅征”最大的影響是：靠不合規(guī)創(chuàng)造利潤的時代馬上就會結(jié)束。因此，如何自身合規(guī)經(jīng)營？如何幫助客戶合規(guī)經(jīng)營？這將變成服務(wù)機構(gòu)的新價值。不要因為不合規(guī)掙錢容易就舍不得抽身，未來的空間一定是留給合規(guī)經(jīng)營且創(chuàng)造價值的服務(wù)機構(gòu)的。

5、對新市場開發(fā)的支持。軟件本身是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；拇~。一旦找準(zhǔn)價值方向，是非常有可能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)的。例如，ADP能夠為75萬家50人以下的小微企業(yè)提供HCM服務(wù)，一年收入高達(dá)25億美金！這是一定要靠軟件系統(tǒng)才能實現(xiàn)的！但是這個系統(tǒng)一定是能夠為這些客戶創(chuàng)造更大的價值?？康氖鞘裁矗肯荣u個關(guān)子，下個季度我們再來深聊。

6、對服務(wù)新模式的支持。當(dāng)90、00后成為職場新生代，加上疫情3年的影響，服務(wù)模式會發(fā)生潛移默化的變化。例如：視頻成為展現(xiàn)和溝通的流行手段、線上辦工越來越被大家接受、企業(yè)對選準(zhǔn)人的要求越來越高等。這些變化都是基于互聯(lián)網(wǎng)和科技手段的，最終會在系統(tǒng)中集成起來發(fā)揮作用。

上面一直在聊軟件的“靈魂”，那么，對于企業(yè)來說，什么樣的軟件最有利于培養(yǎng)和享受軟件“靈魂”的價值呢？我個人推薦SaaS模式。

SaaS：Software as a Service，一直翻譯為“軟件即服務(wù)”?，F(xiàn)在看來，“以軟件為基礎(chǔ)的服務(wù)”似乎更加貼近本質(zhì)。

SaaS是軟件訂閱使用的模式，對客戶來說打開瀏覽器就能使用，不用自己搭建軟硬件環(huán)境，大大降低了軟件的使用門檻?？蛻舭凑帐褂眯Ч顿M，客觀上提升了對SaaS服務(wù)提供商的要求，要使勁渾身解數(shù)來保留客戶。

SaaS服務(wù)商其實也愿意通過這種模式服務(wù)客戶，因為不用管理過多的產(chǎn)品分支，能夠更好地集中精力培育軟件的“靈魂”，維護成本相對可控。

因此，SaaS模式對于中小企業(yè)來說，其實是最合適的模式。當(dāng)然，選擇SaaS軟件和服務(wù)商是個學(xué)問，底線要看是不是有“靈魂”，或者至少要有能夠培育“靈魂”的機制。

不進步就會被革命！