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SAP攜手HRflag重磅發(fā)布《DHR星球進(jìn)化論:重塑人才與組織發(fā)展的技術(shù)和體驗》白皮書

來源:知乎網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-07-19

如今的商業(yè)世界正在進(jìn)入一個超越傳統(tǒng)組織邊界、崗位職責(zé)邊界和技術(shù)范圍的空間。所有人力資源管理者都正在或?qū)⒁?jīng)歷一場與數(shù)字化新世界相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過程。在這場數(shù)字化的冰雪之旅中,我們愈加清晰地看到來自冉冉升起并不斷演進(jìn)的HR新星球的物種?DHR(Digital HR)。

為了探索DHR數(shù)字化冰雪世界的形態(tài)、溫度、身處其中的人們的應(yīng)對和使命以及DHR的整體演進(jìn),中國領(lǐng)先的人力資源管理智庫HRflag特聯(lián)合SAP SuccessFactors開展DHR主題專題研究,并融合眾多人力資源領(lǐng)域知名專家以及領(lǐng)先企業(yè)用戶的深刻見解與豐富經(jīng)驗,從多角度深入探討DHR為人力資源管理未來所帶來的轉(zhuǎn)型與變革,重磅推出《DHR星球進(jìn)化論:重塑人才與組織發(fā)展的技術(shù)和體驗》白皮書。Image title

《DHR星球進(jìn)化論:重塑人才與組織發(fā)展的技術(shù)和體驗》白皮書從人力資源管理的進(jìn)化歷程著手,從技術(shù)和體驗的視角,不僅描述了數(shù)字化冰雪世界的形態(tài)、DHR的多個X,還通過企業(yè)員工、數(shù)字化解決方案團(tuán)隊、數(shù)字化咨詢團(tuán)隊、企業(yè)內(nèi)部人力資源管理團(tuán)隊等不同角色和DHR有關(guān)的故事及意見表達(dá),對企業(yè)正在經(jīng)歷的奇妙數(shù)字化冰雪之旅進(jìn)行了深入討論、案例分析,清晰描繪DHR的繽紛世界,洞察與勾勒出未來人力資源數(shù)字化演變的全新路徑與思路。

數(shù)字化冰雪世界的形態(tài)

數(shù)字化冰雪世界帶來奇幻的同時也引發(fā)了焦慮,人力資源管理者擔(dān)心自己創(chuàng)造的速度趕不上被顛覆的速度。深入理解數(shù)字化冰雪世界的形態(tài),助力企業(yè)打造擁有數(shù)據(jù)與生成數(shù)據(jù)的高準(zhǔn)入門檻團(tuán)隊未來更可能在競爭與發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。

數(shù)字化冰雪世界的分子構(gòu)成:DHR并非一場簡單的e-HR的升級

冰是由水分子有序排列形成的結(jié)晶,水分子間靠氫鍵連接在一起形成非常“疏松”(低密度)的剛性結(jié)構(gòu)。數(shù)字化革命并非一種線上的疏松關(guān)系,因此它并非一場簡單的e-HR升級。而是要為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)文化變革方向、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目、數(shù)字化人才梯隊培養(yǎng)計劃等全方位HR深度數(shù)字化體系。

員工體驗是數(shù)字化冰雪世界的關(guān)鍵因子

隨著外界綜合條件與因素變化,數(shù)字化冰雪世界的形態(tài)變幻,這也影響著這冰雪世界中的人們的互動、感知、體驗和行為,同時,好的互動、感知、體驗及行為又將為數(shù)字化冰雪世界帶來奇美景觀,而數(shù)字化正在深刻改變?nèi)藗兊捏w驗。

幸福感是數(shù)字化冰雪世界的驅(qū)動力

組織可以通過創(chuàng)造一種支持員工整個職業(yè)生涯的文化來幫助他們保持這種幸福感,也可以通過真正改變業(yè)務(wù)運(yùn)營的方式促進(jìn)員工幸福感,這正是DHR的核心價值之所在——將幸福感嵌入人力資本管理(HCM)實踐。

投資回報和信任感

0℃水凍結(jié)成冰時,體積會增大約1/9。封閉條件下水凍結(jié)時,體積增加所產(chǎn)生的壓強(qiáng)可達(dá) 2500 大氣壓和能效。這和數(shù)字化冰雪世界的投資回報率有些相像。如果數(shù)字化世界達(dá)到一定溫度,在人力資源管理的投資回報率就會增大。

數(shù)字化冰雪世界的形態(tài)變化:透明-平等-創(chuàng)新

正如冰雪世界中會形成冰-水-水蒸氣的變化,數(shù)字化冰雪世界的形態(tài)也逐漸由透明轉(zhuǎn)向平等,再進(jìn)化創(chuàng)新。在過去,組織的成功依賴于公司 CEO 和高管團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)能力,現(xiàn)在則是組織適應(yīng)和進(jìn)化的組織能力。隨著系統(tǒng)和工具的所有權(quán)被更多人擁有,人人都將是DHR,幾乎一切的人力資源活動將被分解或重塑,DHR將可能是創(chuàng)新的最佳伙伴,是消滅阻礙組織創(chuàng)新及變革桎梏的途徑之一,DHR也將為人力資源管理者解放組織權(quán)力配置和推動創(chuàng)新帶來生機(jī)。

了解一下全球領(lǐng)先企業(yè)及組織專家學(xué)者的精彩觀點

HR星球的新物種:DHR的多個X

DHR 通過工具和技術(shù),把人力資源服務(wù)領(lǐng)域的很多活動都進(jìn)行了簡化、快速反應(yīng)和智能地預(yù)測。《DHR星球進(jìn)化論:重塑人才與組織發(fā)展的技術(shù)和體驗》總結(jié)了DHR崛起和演進(jìn)進(jìn)程中值得留意的七大X構(gòu)想。

X1:再定義-工作

伴隨著技術(shù)的融通互促、商業(yè)模式的變革、外界不確定性的持續(xù)加劇及不斷變化的客戶與員工期望,組織管理客戶和員工體驗及完成工作的方式都在改變,工作也被重新定義,工作也將變得更快、更加智慧、更智能和更加同步知情。

X2:再構(gòu)想-人才與組織關(guān)系

工作世界的演變必然帶來員工與組織關(guān)系的變化,而且是權(quán)利倒轉(zhuǎn),從傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系,到合作關(guān)系、再到場域以及共生關(guān)系,并且仍在不斷演變。尤其在數(shù)字世界,從政府監(jiān)管、企業(yè)社會責(zé)任到人才供應(yīng),都會進(jìn)一步相互作用、影響員工與組織關(guān)系。從這一角度出發(fā),政府行動將影響人才和組織在新的工作世界中的角色,而人才供應(yīng)則直接影響其就業(yè)方式以及組織如何獲取與保留人才。在這種相互作用下人才與組織關(guān)系呈現(xiàn)為典型的四種:被動、專業(yè)、非個人且客觀無人情味兒的,以及基于共同目標(biāo)為紐帶的共同體關(guān)系。

X3:再配置-混合與權(quán)力

大量研究實踐和事實證明,人才團(tuán)隊正在重新配置,且走向混合。而且組織正在重新定義完成工作的方式,并搭建創(chuàng)新的人才生態(tài)系統(tǒng),以構(gòu)建敬業(yè)、高效和敏捷的員工隊伍,這一混合體,即混合人才隊伍,不僅包含多代際的人才與AI驅(qū)動的數(shù)字員工,而且也包括與組織差異化合作、互動、差異化用工模式的多元類型人才隊伍,同時還包括了跨越邊界的混合工作模式下的人才團(tuán)隊、虛擬團(tuán)隊,更靈活、跨領(lǐng)域、高度協(xié)作的工作方式,以及從更廣闊的范圍挖掘人才、構(gòu)建人才團(tuán)隊的機(jī)遇。

X4:再設(shè)計-HRM服務(wù)

DHR管理者需要重新對人力資源管理服務(wù)進(jìn)行設(shè)計,而不再是對某一個模塊或具體人力資源管理角色而工作。這就要求把所有過去的模塊、工作流和人力資源管理者的各個崗位角色打通,需要把不同模塊的內(nèi)容組成為一個模塊或系統(tǒng),做精良的再設(shè)計。

X5:新定位-新角色設(shè)計

組織和職位設(shè)計常常是HR管理者需要進(jìn)行的工作,HR常常沒有意識到將HR部門的組織架構(gòu)或職位的重新設(shè)計納入自己的首要任務(wù)之列。除了部分已經(jīng)出現(xiàn)在人力資源部門的數(shù)據(jù)分析者之外,DHR的其他新角色如教練、說明者、創(chuàng)新啟發(fā)者、風(fēng)險干預(yù)者、行動洞察者、用戶研究者、體驗設(shè)計者等也將會涌現(xiàn)。

X6:新基點-人力資源管理者需在技術(shù)和人文交互點上找到完全重合坐標(biāo)

在數(shù)字化冰雪時代,人力資源管理者需要能夠在技術(shù)和人文交互點上找到完全重合坐標(biāo),而在這個過程中,DHR將發(fā)揮出無可比擬的作用。比如,DHR可以加強(qiáng)員工數(shù)據(jù)的合規(guī)化管理,找到保護(hù)個人隱私和提高員工工作效率之間的平衡。

X7:新思維-對供應(yīng)商新的需求、選擇和合作

數(shù)字化的到來,人力資源管理者在選擇和管理供應(yīng)商時,不僅需要設(shè)計超越傳統(tǒng)人力資源并適應(yīng)工作和生活的流程,還需要促使供應(yīng)商能合作共建數(shù)字化的人力資源管理模式,并應(yīng)用至企業(yè)可能需要的流程中。和數(shù)字化服務(wù)供應(yīng)商的合作質(zhì)量和深度也將影響DHR的未來發(fā)展和企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程水平。Image title

以技術(shù)和實踐為名定義DHR

DHR 星球正經(jīng)歷著一場過渡:不同利益相關(guān)者的意見正在表達(dá),技術(shù)與商業(yè)模式深度融合;人才獲取、發(fā)展和激勵場景正被重塑;組織彈性、邊界和健康被重新審視;企業(yè)架構(gòu)比過去更具有韌性,高度授權(quán)、 敏捷的團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)式架構(gòu),團(tuán)隊之間智慧高效協(xié)同;迭代循環(huán)和進(jìn)化而不是單向流程,數(shù)據(jù)實時在線、響應(yīng)速度 更加快捷;技術(shù)的界限在不斷延展,豐富的場景化和智能化的分析模型以及極致的數(shù)字化體驗;移動、Web、社交、 大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈為組織帶來差異化價值;人們從被動者逐漸變?yōu)橛^察者、 參與者,甚至是創(chuàng)造者。

重構(gòu)人才賦能場景

重構(gòu)人才獲取場景:流動的“社交平臺”,而不是冰冷的“簡歷倉庫”

數(shù)字化的到來,人力資源管理者在選擇和管理供應(yīng)商時,不僅需要設(shè)計超越傳統(tǒng)人力資源并適應(yīng)工作和生活的流程,還需要促使供應(yīng)商能合作共建數(shù)字化的人力資源管理模式,并應(yīng)用至企業(yè)可能需要的流程中。和數(shù)字化服務(wù)供應(yīng)商的合作質(zhì)量和深度也將影響DHR的未來發(fā)展和企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程水平。

重構(gòu)人才發(fā)展場景:精細(xì)的“私人訂制”,而不是普適的“最佳實踐”

傳統(tǒng)式課堂、單一價值主張、普適的“最佳實踐”,存在的場景概率變低。憑借人工智能、分析和體驗數(shù)據(jù)可以勾勒盡可能完整的人才畫像和提供制定個性化員工發(fā)展解決方案及學(xué)習(xí)和發(fā)展路徑,靈活、動態(tài)且由人工智能驅(qū)動的“私人訂制”式優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)型工作環(huán)境以及按員工所需和能力“量身定制”的發(fā)展路徑,將更好地達(dá)到學(xué)習(xí)、發(fā)展需求和效果。Image title

例如,SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace倡導(dǎo)以員工個人能力為核心的人才發(fā)展新模式:充分利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、人工智能等技術(shù),突破傳統(tǒng)的技能匹配方式,以能力框架為基礎(chǔ),以員工的個人興趣、工作方式和經(jīng)驗為考量,為他們推薦合適的導(dǎo)師、學(xué)習(xí)和社交機(jī)會以及短期任務(wù)、臨時工作和實踐機(jī)會,也能確保根據(jù)員工當(dāng)前的興趣和目標(biāo)提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

重構(gòu)人才激勵場景:持續(xù)的“積極干預(yù)”,而不是機(jī)械的“按部就班”

組織人才激勵已經(jīng)不再局限于組織內(nèi)部、局限于員工直線或領(lǐng)導(dǎo)自上而下且偏向于薪酬、口頭或物質(zhì)之上的按部就班式的模式,在新的人才激勵場景中,人才激勵將更多地來自于員工周圍的所有人、智能程序、外部客戶,并且是突破組織邊界的、融入到工作流程中的、360°立體化的方式推進(jìn)人才激勵。

重新審視組織活性

DHR也將進(jìn)一步促進(jìn)組織重新審視組織活性:Image title

重新定義技術(shù)邊界

在人力資源領(lǐng)域,技術(shù)正以驚人的速度增長,DHR正在加速促進(jìn)朝著更好地整合工作和生活的方向發(fā)展。

從HCM到HXM

今天和未來的變化步伐只會加速。各類型企業(yè)數(shù)字化演變進(jìn)程被迫加快,而客戶和員工的期望已經(jīng)發(fā)生變化并且被重新數(shù)字化,還希望能夠讓他們從一種互動模式無縫轉(zhuǎn)換到另一種互動模式,創(chuàng)造卓越的體驗。然而,僅僅與客戶或員工的期望保持同步是不夠的,DHR正在加速強(qiáng)化這種趨勢促進(jìn)今天的體驗差異化正在成為明天的商品。因此,員工體驗在如今比以往任何時候都更重要,各組織正通過投資一系列創(chuàng)新舉措,將員工體驗優(yōu)先放置在前所未有的重要位置,組織HCM以及HR Tech的中心都在向員工體驗轉(zhuǎn)移,組織人力資本管理(HCM)也逐漸邁向員工體驗管理(HXM)。

從HR Tech到Work Tech

HR Tech、Work Tech孤立發(fā)展不是未來方向,HR系統(tǒng)未來不應(yīng)該只是單一HR使用的系統(tǒng),而需要與供全員使用的Work Tech軟件有效集成。

重塑服務(wù)主張

數(shù)字化技術(shù)的不斷推演和迭代讓DHR星球的快速崛起并發(fā)展。技術(shù)是存在于DHR體內(nèi)的DNA,是DHR的自然屬性。在DHR星球上,數(shù)字化正逐漸模糊IT及HR、業(yè)務(wù)的職能邊界,他們將以協(xié)作的方式設(shè)計、規(guī)劃以及應(yīng)用這些炫麗的數(shù)字化科技。而這種協(xié)作模式的基礎(chǔ)則是DHR的服務(wù)主張。熱線服務(wù)是DHR的定價策略,敏微服務(wù)是DHR的交付形式,智能服務(wù)是DHR的價值差異。