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新冠疫情到今年已經(jīng)進(jìn)入第三年！

原本認(rèn)為已經(jīng)相對(duì)平穩(wěn)，但是過(guò)年后各地，尤其是目前上海的情況非常不容樂(lè)觀，多地又不得不重新采用了封城手段。一旦封城，當(dāng)?shù)氐纳詈凸ぷ鞫忌钍苡绊憽?/p>

當(dāng)然，人力資源服務(wù)也受到了很大影響：

首先是市場(chǎng)和客戶(hù)——目前看，藍(lán)領(lǐng)勞務(wù)應(yīng)該影響不小！原來(lái)每年的第一個(gè)黃金時(shí)間段“春節(jié)前后”基本廢掉了。其他行業(yè)和領(lǐng)域也都面臨調(diào)整，就業(yè)需求降低，所有人力資源服務(wù)相關(guān)的服務(wù)都可能會(huì)市場(chǎng)縮小。

其次是服務(wù)能力——居家辦公導(dǎo)致很多原來(lái)依靠面對(duì)面交流的工作無(wú)法進(jìn)行，尤其如果人力資源企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不是靠系統(tǒng)支持的，就可能出現(xiàn)服務(wù)無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確交付的情況。

既然疫情期間這些挑戰(zhàn)陸續(xù)暴露出來(lái)，我們就必須認(rèn)真考慮如何更好地應(yīng)對(duì)。

自身的能力建設(shè)是基礎(chǔ)

1、必須盡快完成核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)、員工和政府相關(guān)部門(mén)的數(shù)字化線上連接。業(yè)務(wù)中的事務(wù)處理不能再靠手工操作了！事實(shí)證明，凡是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)線上運(yùn)行的人力資源公司，無(wú)論是居家還是封城，在服務(wù)交付方面影響不大，對(duì)員工的工作心態(tài)也是有利的，至少不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)停滯造成的客戶(hù)投訴。   

2、加強(qiáng)與客戶(hù)和員工的互動(dòng)。疫情期間，大家都需要關(guān)心、關(guān)懷和幫助。多和客戶(hù)與員工有計(jì)劃地交流，看看能否幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，至少可以做一些政策相關(guān)的咨詢(xún)和解釋。這些動(dòng)作可以增強(qiáng)與客戶(hù)之間的相互信賴(lài)，一旦進(jìn)入正常狀態(tài)，有利于服務(wù)的更好展開(kāi)。   3、密切關(guān)注政府相關(guān)部門(mén)出臺(tái)的相關(guān)政策。疫情期間，各地政府都會(huì)出臺(tái)一些減負(fù)的扶植政策。收集和正確解讀這些政策，幫助客戶(hù)享受這些政策，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，人力資源公司應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。   4、思考新的服務(wù)模式。疫情對(duì)未來(lái)的企業(yè)用工的模式可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。例如，很多企業(yè)越來(lái)越接受在家辦公；很多業(yè)務(wù)基于遠(yuǎn)程交流的成交量大幅提升等。這些變化有沒(méi)有可能導(dǎo)致新的服務(wù)模式？一定會(huì)！就是看誰(shuí)有什么辦法能夠掌握先機(jī)。

要做好疫情受控后業(yè)務(wù)開(kāi)展的準(zhǔn)備

個(gè)人觀點(diǎn)，參考百年前的西班牙大流感，這種規(guī)模的疫情大概是3年的周期。今年新冠疫情也進(jìn)入第三年，相信經(jīng)過(guò)各方的努力，今年應(yīng)該受控。
  如果是這樣，疫情受控后就業(yè)和用工市場(chǎng)會(huì)怎么樣？人力資源公司要做好什么準(zhǔn)備？與其花時(shí)間怨天尤人，不如認(rèn)真結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，多和客戶(hù)溝通，一起研究下疫情受控后的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
  總之，之前談到的人力資源公司自身能力建設(shè)是基礎(chǔ)，這方面就別再琢磨了，盡快趁目前的停滯期動(dòng)手吧。另外，別閑著——?jiǎng)e把時(shí)間花在抱怨和生悶氣上，要花在和客戶(hù)及行業(yè)人士探討新模式和新發(fā)展上，并且默默做好人才和業(yè)務(wù)發(fā)展的準(zhǔn)備，一旦時(shí)機(jī)成熟，才有可能脫穎而出?。ㄍ趿偅?/p>