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2020年春節(jié)期間，新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)，為避免人口大幅度流動和聚集，全國各地采取了居家隔離、延長春節(jié)假期、封城、封村等防控措施，多地火車、高鐵、高速、公共交通等都限制出入，甚至禁止機動車運行。疫情影響了全國各地經(jīng)濟正常運行，各行業(yè)發(fā)展均受到不同程度的影響，經(jīng)濟下行壓力增大。在這樣的背景下，本文將分析此次疫情對人力資源服務行業(yè)發(fā)展的啟示。

人力資源服務行業(yè)可以做什么？ 

      一、勇于承擔社會責任，與客戶和員工攜手渡過難關
  （一）充分結合政策要求，做好穩(wěn)就業(yè)服務
  在特殊時期，人力資源服務機構應認真貫徹落實黨和國家頒布的相關文件精神，努力做好維護就業(yè)穩(wěn)定的工作。為了做好新型冠狀病毒肺炎疫情防治工作，各級政府先后發(fā)布了與復工時間、招聘形式、工傷認定、勞動關系處理、工資及加班費計算和發(fā)放等問題相關的系列文件，這些文件主要對人力資源服務機構復工的時間和業(yè)務形式進行了限制，尤其是人群聚焦性業(yè)務的限制，如現(xiàn)場招聘和培訓類服務。因此，各人力資源服務機構需充分結合所在地實際情況，妥善處理好疫情防控期間從線下服務轉(zhuǎn)線上服務，如暫?，F(xiàn)場招聘會轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡招聘、暫停現(xiàn)場培訓與宣傳工作轉(zhuǎn)為線上培訓服務，對已計劃開展的線下業(yè)務，經(jīng)備案后推后延期舉辦。同時要做好派遣、外包員工的員工服務工作，維護員工合法權益，促進勞動關系和諧穩(wěn)定。
  （二）用心服務客戶，解決客戶難點痛點
   1、合理調(diào)配勞動力，確保企業(yè)用人需求。在疫情防控期間，不少中小企業(yè)受疫情影響，接近停業(yè)歇業(yè)狀態(tài)，如餐飲、旅游、影視行業(yè)無疑受到重創(chuàng)。而農(nóng)業(yè)、食品加工業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、運輸行業(yè)等與疫情防控相關的行業(yè)亟待開工，確因春節(jié)假期，而導致人力資源極度短缺。因此，人力資源服務機構應借助自身的豐富經(jīng)驗和資源，在員工自愿的情況下，實現(xiàn)行業(yè)和行業(yè)之間人力資源的調(diào)配，確保企業(yè)的用人需求，如在疫情期間將餐飲業(yè)的剩余勞動力調(diào)至更為需要的行業(yè)中如物流、食品加工行業(yè)等。
   2、確保必要業(yè)務的持續(xù)服務。對于人力資源服務公司來說，每月有不少必須操作的業(yè)務，如發(fā)放工資、繳納社保公積金、完成招聘、做好證件辦理、以及入離職手續(xù)等工作，很多服務肯定不能延遲。尤其是工資發(fā)放和社保繳納，如果客戶沒有上班，費用能否按時支付？所以復工前，需要安排員工與客戶做好溝通，做好工資或考勤和人員增減的信息收集，做好工資發(fā)放、社保繳納等工作，幫助客戶在特殊時期減少用工風險。
   3、提供在線咨詢服務。在疫情防控期間，不少人力資源服務公司都在加強與客戶的溝通、安排線上的服務，保持郵件、電話、手機、微信等通訊渠道暢通。幫助客戶解決人事服務和與政策咨詢的問題，以此來確保工資發(fā)放、社保繳納等必要工作的持續(xù)進行。
   4、開展在家遠程辦公。對于很多服務業(yè)企業(yè)包括人力資源服務機構來說，很多崗位其實已經(jīng)適合開展遠程線上辦公。但是由于此次疫情來得突然，很多企業(yè)以及人力資源服務公司并沒有做好準備，開展在家遠程辦公遇到一定的問題。如員工是否把電腦帶回家？很多公司是臺式電腦，員工的資料都在辦公室電腦里，怎么在家辦公？是否實現(xiàn)信息系統(tǒng)操作？如何確保服務質(zhì)量和效率？人力資源服務機構在復工后和疫情警報解除之前，可協(xié)助服務業(yè)企業(yè)包括自身在內(nèi)對可進行在家遠程辦公的崗位進行篩選，建立相關臨時機制，做好員工在家辦公的事前準備，減少人群聚集的可能。
  因此，針對不同行業(yè)的企業(yè)，我們要“對癥下藥”，切實貼近他們的實際需求提供服務，解決疑難雜癥，增加客戶的粘性。
  （三）關注員工健康，做好返崗疫情防控工作
無論從防控疫情還是規(guī)避法律風險的角度出發(fā)，在疫情期間，做好疫情防控工作是對員工的生命健康負責，也是對企業(yè)客戶的負責。為做好該項工作，人力資源機構可以開展如下工作：
   1、建立信息登記制度。在復工前，人力資源服務機構要對員工何時返工？從何處返回？是否要隔離？等信息進行登記統(tǒng)計，方便之后的相關工作安排，如隔離了誰來干活、調(diào)休或發(fā)放加班費等。在復工后，要統(tǒng)籌員工如實制作工作日志，對人員身體狀況做好自檢、防控措施，并制作動態(tài)監(jiān)測報告，及時向員工及企業(yè)客戶發(fā)送上述報告；
   2、制定返崗工作指南。將防控知識、方法和技能以文本形式呈現(xiàn)給員工，供員工實時查詢，并針對不同崗位的員工，依據(jù)其工作內(nèi)容的特征進行針對性培訓；
   3、定期關注員工健康。為堅守在工作崗位的員工，尤其是無法轉(zhuǎn)為線上辦公的員工，購送防護用品、工作場所消毒、檢查和防護等，對已經(jīng)感染發(fā)燒的員工，督導其住院，并為其鏈接資源提供必要幫助。做好特殊時期的員工關懷工作，提升員工的安全感和歸屬感。
  （四）提前排查風險點，制定預防措施
  突如其來的疫情，使得很多工作和服務方式在復工后都產(chǎn)生了臨時變動，與正常時期相比，產(chǎn)生風險的可能性也大大提高，因此人力資源服務機構在復工后，應注重提前排查風險點，制定預案進行風險防控。通過對以往經(jīng)驗的總結，目前人力資源服務機構主要存在如下風險點：
   1、工資發(fā)放的風險?？蛻艋蛴霉挝粵]有及時支付費用？工資核發(fā)人員是否能夠及時上班？工資能否按時發(fā)放？尤其是勞務派遣員工。用工單位如果沒有及時支付，人力資源服務機構是否能夠按時發(fā)放工資？
   2、社保斷繳的風險?？蛻羰欠窦皶r確認當月繳納社保人員名單？是否支付相關費用？人力資源服務機構是否及時更新員工社保繳納增員信息？社保部門是否上班或系統(tǒng)是否關閉？
   3、資金風險。工資、社保墊付，社保沒有及時減員。
   4、勞動關系的風險。不能書面辦理離職手續(xù)；協(xié)商解除勞動關系，沒有書面簽字的文本留底。疫情期間企業(yè)減員、裁員，容易產(chǎn)生勞動爭議，一定要謹慎。勞務派遣員工退回的待崗問題，也要引起人力資源服務的重視，做好應對準備。
   5、客戶單位的風險?，F(xiàn)金流是否能夠保證？人力資源服務機構是否要提供墊付資金的服務？這時候要密切關注客戶動態(tài)，避免風險。
  針對上述風險點，人力資源服務機構在復工后，應及時安排做好相應的預防工作，降低風險發(fā)生的可能性。因為在特殊時期發(fā)生上述風險，其復雜性較正常時期相比更高，處理難度和成本也會相應增加，因此做好風險預防工作，也是人力資源服務機構在復工后需高度重視的關鍵工作。
        二、推動行業(yè)創(chuàng)新實踐，為企業(yè)和員工提供更多選擇
  （一）打造線上服務閉環(huán)，提升在線獲客能力
在疫情防控期間，人力資源服務機構可依據(jù)員工和企業(yè)的要求，將能夠進行線上服務的內(nèi)容進行實踐，為未來打造涵蓋供需對接、業(yè)務洽談、合同簽訂、資金支付、服務實施、服務評價、關系維護等全方位的線上服務流程奠定基礎，形成線上服務閉環(huán)，最大程度的減少線下服務的必要性。例如，通過視頻會議與客戶進行前期的業(yè)務洽談以及工作匯報和關系維護；通過24小時在線客服，為員工提供五險一金和人事檔案的查詢、辦理、變更等多項服務，遇到復雜化問題，再選擇轉(zhuǎn)接人工客服解答，減少駐場式服務。在疫情之后，對經(jīng)驗進行總結，并進一步提升和完善線上服務閉環(huán)，促進服務方式質(zhì)的轉(zhuǎn)變，為下次突發(fā)公共事件提前做足準備。
  （二）探索適合不同行業(yè)的靈活辦公解決方案
  在疫情防控期間，社會大面積延期返工，大部分企業(yè)在未充分準備的情況下開始暫時實施靈活辦公機制，極大地推動和促進了靈活辦公機制的發(fā)展。人力資源服務機構在協(xié)助企業(yè)客戶和員工進行靈活辦公的同時，應積極積累實踐經(jīng)驗，并在此基礎上進行后期完善，提供從靈活辦公機制到辦公軟件的一體化解決方案，用方法搭配工具，并輔之以相應的工作指引，如匯報機制及溝通機制等。探索出適合不同行業(yè)發(fā)展的靈活辦公方式，進一步提高靈活辦公綜合解決方案的可操作性。
  （三）加快線上職業(yè)技能培訓服務形式的轉(zhuǎn)變
  2019年職業(yè)技能培訓一直是社會的熱點話題之一，各級政府積極推廣落實技能提升行動方案。在此次疫情的影響下，為了盡量減少人群聚集，線上培訓的服務方式受眾范圍將更廣。其實，近幾年線上培訓一直在積極推廣應用中，只是由于人們更習慣于傳統(tǒng)的方式，并未能夠廣泛推廣開來。但是此次疫情，迫使人們不得不在家接受線上培訓和教育，如此一來更多人將習慣線上培訓的形式。因此，線上培訓服務的需求將逐步增加，人力資源服務機構應在厘清自身培訓業(yè)務模式和核心競爭力的基礎上，逐步添加線上培訓服務功能，加快線上培訓服務能力的形成，為員工接受培訓提供更多方式選擇。
      三、對人力資源服務行業(yè)的啟示與建議
  （一）人力資源服務機構應該為企業(yè)及時準確解讀政府相關幫扶政策
疫情是暫時的，但其對于經(jīng)濟和就業(yè)的帶來的沖擊是不容忽視的。參考“非典”時期的經(jīng)驗，疫情結束后，政府出臺了各種保護措施，包括減稅、降費、專項補貼等等。在當前新型肺炎疫情之下，政府應盡快出臺相應的幫扶政策來對沖成本費用壓力，尤其是對重點疫區(qū)以及受疫情影響嚴重的行業(yè)和企業(yè)。如適當減免部分行業(yè)的增值稅；降低企業(yè)社保繳費負擔；給予企業(yè)部分受疫情影響期間受損行業(yè)的財政貼息等。作為人力資源服務機構應隨時關注全國各地的幫扶政策動向和用工保障舉措，第一時間做好歸納總結與解讀分析，將大多數(shù)普遍存在的羅列并解答，用好用足援企穩(wěn)崗政策。
  （二）人力資源服務機構應重視數(shù)字化建設，提供“云”服務
  疫情之下大部分企業(yè)不得不采用遠程辦公，而遠程辦公必須依托一個功能完善的業(yè)務信息系統(tǒng)。在此次疫情之前，市面上的信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需求，但并未得到充分利用，很多企業(yè)基本停留在考勤等管控而非協(xié)同的功能上。此時，企業(yè)應立即反思對信息化系統(tǒng)建設的重視程度，尤其是以勞務派遣、服務外包業(yè)務為主的人力資源服務機構。人力資源服務是持續(xù)性、連續(xù)性的服務，不能因為出現(xiàn)全國性的疫情而全部停止，人力資源服務機構同時服務于兩端，一端是客戶單位，另一端是派遣外包員工。在疫情防控期間，人力資源服務機構應對BC兩端的需求提供“云”服務，做好線上支持，確保服務工作正常有序進行。
  （三）人力資源服務機構應發(fā)揮“主角”作用，做好“戰(zhàn)”疫后就業(yè)服務
  在經(jīng)濟下行壓力較大的背景下，疫情過后“招工難”“就業(yè)難”的結構性矛盾將會進一步加劇，給人力資源服務行業(yè)帶來一定深刻的影響。有效組織、調(diào)配勞動力和企業(yè)用工是人力資源服務機構價值的充分體現(xiàn)。此時，人力資源服務機構作為調(diào)配勞動力的主角，為各行各業(yè)迅速恢復原有就業(yè)崗位和創(chuàng)造新的就業(yè)機會做好應對之策。一是重點關注農(nóng)民工和以臨時工、小時工為主的靈活就業(yè)人員，通過轉(zhuǎn)移和調(diào)配先解決一部分企業(yè)的就業(yè)問題；二是重點開展培訓業(yè)務，針對疫情穩(wěn)定后可能產(chǎn)生的就業(yè)需求反彈，利用現(xiàn)代化的信息手段靈活開展遠程培訓與就業(yè)指導，做好就業(yè)服務事先工作。