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隨著“大戶社保代理”被規(guī)制，越來越多人力資源公司開始嘗試為客戶提供外包服務(wù)（BPO）。

大部分人力資源公司的BPO服務(wù)是從“假外包”開始的。這其實可以理解，因為真正的外包服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和要求還是很復(fù)雜的，如果沒有經(jīng)驗，一開始很難運營起來。

BPO一般根據(jù)提供服務(wù)的特點分為：崗位外包和業(yè)務(wù)外包。

  崗位外包

為客戶提供滿足客戶崗位要求的人員，提供人力資源相關(guān)管理，保證人員達(dá)到客戶崗位要求，以崗位為結(jié)算的基礎(chǔ)。

在崗位外包服務(wù)中，首先要根據(jù)客戶的用工需求，保證人員按期上崗。人員有可能是外包公司原有人員，也可能是為此崗位專門招聘的新人員。在客戶方上崗前，外包公司必須完成人員雇傭及勞動合同的簽訂。

其次，外包公司必須保證派到客戶方上崗的人員能夠達(dá)到客戶對相應(yīng)崗位的相關(guān)要求，包括崗位作業(yè)規(guī)范等。通常，外包人員的管理會通過外包公司的管理人員執(zhí)行，客戶會將管理要求傳遞給外包公司的管理人員。根據(jù)約定，外包人員不能滿足崗位要求時，客戶可以要求換人或終止外包業(yè)務(wù)。

客戶一般會把一些輔材和福利打包交由外包公司處理。外包公司為了穩(wěn)定和激勵外包人員，會通過項目管理人員保持與外包人員的溝通、培訓(xùn)，并發(fā)放福利和制定激勵方案。

根據(jù)外包合同約定不同，“假外包”與派遣類似，外包公司與客戶的結(jié)算以人員工資、社保、福利加服務(wù)費為主，其中工資、社保和福利一般按實際發(fā)生，服務(wù)費根據(jù)是否承擔(dān)勞動關(guān)系風(fēng)險及承擔(dān)比例不同而不同。如果外包公司負(fù)責(zé)招聘，可以在服務(wù)費中增加招聘服務(wù)費。

另外的模式是外包公司提供更多服務(wù)的崗位外包，客戶只按照崗位給出預(yù)算，招聘、管理和人員的薪資、社保、激勵、福利、勞動關(guān)系風(fēng)險均由外包公司確定和處理。這種模式，對外包公司的專業(yè)能力就有了更高的要求。

一般來說，提供崗位外包的外包公司會主攻幾個崗位，建立對應(yīng)崗位人才畫像，必須具備項目管理能力、招聘能力（招聘網(wǎng)站、渠道和自建人才庫）、培訓(xùn)能力（崗前：提升客戶面試通過率；崗中：保證達(dá)到崗位要求）、業(yè)務(wù)管理能力、績效考核能力、基礎(chǔ)人事服務(wù)能力（考勤、薪稅、社保、福利手續(xù)等）、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)能力、人員調(diào)配安置能力（外包項目結(jié)束或終止后的人員安排）等。

  業(yè)務(wù)外包

從客戶處承接外包項目，約定標(biāo)的的數(shù)量、質(zhì)量及時間要求，由外包公司自主組織人力、設(shè)備及配套設(shè)施完成項目，根據(jù)完成結(jié)果和結(jié)算約定進(jìn)行結(jié)算。

業(yè)務(wù)外包更加考驗外包公司的業(yè)務(wù)能力，當(dāng)然也給了外包公司更大的業(yè)務(wù)管理自主權(quán)。如果外包公司的項目管理和執(zhí)行能力強、效率高、質(zhì)量好，有可能用較少的人力、物力就能保質(zhì)保量按期完成項目要求，則可能有更強的盈利能力。

在業(yè)務(wù)外包中，人還是最基本的因素，行業(yè)經(jīng)驗和管理能力則是提升盈利能力的因素。對于外包公司來說，一般會專注在某個專業(yè)領(lǐng)域，深耕人才培養(yǎng)和積累，提升生產(chǎn)能力和技術(shù)，成為該領(lǐng)域的專家。

業(yè)務(wù)外包的客戶結(jié)算和項目中使用的人員有參照關(guān)系，因為外包公司向客戶報價中人員成本是重要部分。但是，最終結(jié)算額是根據(jù)項目結(jié)果來核算的。項目中的人員成本和管理費用是由外包公司自主決定的。因此，這類外包更需要精細(xì)化的管理，否則外包公司管理者可能無法及時掌握項目的盈虧情況。

  管理工具

無論是崗位外包還是業(yè)務(wù)外包，一般需要有這些管理工具：

1、盈利分析表：在與客戶商務(wù)談判時，要對項目進(jìn)行盈利分析。在后續(xù)項目管理過程中，要成為項目收支的管控依據(jù)。

成本、費用。一般包括：人工成本（用什么水平的人需要行業(yè)經(jīng)驗來判定）、管理費用（管理能力和效率決定了分?jǐn)偹剑?、物料（如果需要，采購價格影響盈利能力）、風(fēng)險金（人員安置能力影響盈利能力）、其他費用等。

收入構(gòu)成。崗位預(yù)算或是業(yè)務(wù)結(jié)算模式。

預(yù)期毛利。根據(jù)外包公司自身要求確定。

稅金。一般是6%增值稅加附加部分

這些項目的基礎(chǔ)科目都要設(shè)置為變量，因為我們需要根據(jù)對項目和客戶期望的深入了解來調(diào)整，最終得出我們的報價。這個報價對應(yīng)了達(dá)成期望毛利的條件，而這些條件是要在項目執(zhí)行中進(jìn)行嚴(yán)格控制的。

2、服務(wù)質(zhì)量考核表：與客戶達(dá)成一致的質(zhì)量考核條件和結(jié)算算法的約定，俗稱KPI表。一般每個結(jié)算期完成后，客戶會對服務(wù)按照此表進(jìn)行評價，根據(jù)約定評價結(jié)果確定部分服務(wù)費。

3、外包作業(yè)手冊：針對每一個項目，需要制定作業(yè)手冊。包括項目組人員構(gòu)成及分工（包括客戶方和外包公司），客戶KPI要求，招聘上崗計劃，人員培訓(xùn)材料和計劃，人員管理（排班、考勤、業(yè)務(wù)達(dá)成等）和考核要求（包括巡場計劃和要求），數(shù)據(jù)處理流程，薪資方案，社保方案，緊急事件處理人員和流程，物料管理計劃等。這個手冊是項目執(zhí)行和管理的指南和依據(jù)。

4、項目權(quán)責(zé)核算表：外包項目按照結(jié)算期進(jìn)行核算。依據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制，根據(jù)完成情況出結(jié)算單，根據(jù)與客戶約定向客戶發(fā)出賬單，在收到付款后進(jìn)行收入核銷，完成支付時進(jìn)行支付核銷。所有項目產(chǎn)生的成本、費用和分?jǐn)傄怂阍陧椖肯?。發(fā)票根據(jù)與客戶約定開具（可能是先款后票，大多數(shù)是先票后款），并進(jìn)行核銷。該表必須清晰準(zhǔn)確地反映基于權(quán)責(zé)發(fā)生制的項目經(jīng)營情況，并且和盈利分析表進(jìn)行對比，根據(jù)結(jié)果來調(diào)整和優(yōu)化項目管理。

5、業(yè)務(wù)管理工具：考勤和排班系統(tǒng)，業(yè)務(wù)達(dá)成數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等。這些工具與業(yè)務(wù)類型相關(guān)，可以采購專業(yè)系統(tǒng)。

  系統(tǒng)價值

這些管理工具需要集成在一個系統(tǒng)中，否則輕則數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、不及時；重則管理失控，可能造成巨額虧損。

另外，隨著國家對合規(guī)性的要求提升，在有些地區(qū)相關(guān)部門針對外包公司，為了防止虛開發(fā)票，對業(yè)務(wù)真實性提出了更高的要求。這就需要外包公司從客戶合同開始，完整記錄項目內(nèi)容、上崗人員情況、勞動合同簽訂情況、考勤情況、業(yè)務(wù)達(dá)成情況、工資發(fā)放情況、社保繳納情況、個稅申繳情況、財務(wù)收支情況、發(fā)票開具情況等，保證“三統(tǒng)一”（勞動關(guān)系、社保、個稅）。在稅務(wù)、社保等部門需要監(jiān)察時，能夠完整、及時、準(zhǔn)確地提供備查材料。

如果沒有對應(yīng)的系統(tǒng)支持，要想達(dá)到監(jiān)管部門要求幾乎不可能，這將對業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來巨大的風(fēng)險。

  總結(jié)

BPO業(yè)務(wù)應(yīng)該成為人力資源公司深耕的方向，要選擇好崗位或是業(yè)務(wù)類型。培養(yǎng)或集聚專業(yè)人才，打造招聘和人才培養(yǎng)能力，必須盡快上線業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，打造數(shù)字化管理能力。只有這樣，才能做好項目管控，積累行業(yè)經(jīng)驗，為客戶提供滿意的服務(wù)，不斷提升競爭能力。