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創(chuàng)業(yè)心路

創(chuàng)業(yè)，從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長

□ 金 偉

有人說：“創(chuàng)業(yè)之路傷痕累累。”

經(jīng)營一家創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始人的挑戰(zhàn)是波浪式的。每攻克下一關(guān)，以為可以喘口氣，但隨之而來的就是新的挑戰(zhàn)。壓力是持續(xù)且多元的——創(chuàng)始人的戰(zhàn)斗、競爭的恐懼、公司的停滯、客戶的流失、工作與生活的平衡以及融資的挑戰(zhàn)……

遇到事情，碎掉，然后重建，每天似乎都是這樣。想要有所為，就必須時刻保持清醒，拿得起、放得下、想得開、打得過。

無限的焦慮，無盡的孤獨。創(chuàng)業(yè)是一場持久戰(zhàn)，從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長。面對以及處理壓力，就是其中很重要的一環(huán)?？v使再難排解，亦有共性可供琢磨。本文按照創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展時間，梳理出不同時期創(chuàng)始人可能面臨的核心問題，并給出了一些解決之道。懂得趨勢的人，總是能夠搶得先機。

很多創(chuàng)業(yè)者把創(chuàng)業(yè)視為其經(jīng)歷的最有壓力的事。通過了解這些創(chuàng)業(yè)者的情況，我把壓力源歸為三個方面：公司增長乏力，難以平衡工作和生活，競爭激烈。

來自競爭的焦慮

每當(dāng)一個創(chuàng)業(yè)想法出現(xiàn)，我都會反復(fù)思考以下問題：

如果競爭讓我只能關(guān)注于一個功能怎么辦？（Facebook 就是這樣讓其他創(chuàng)業(yè)公司陷入窘境的，其壟斷性的競爭優(yōu)勢，讓很多初創(chuàng)公司難以望其項背。）

如果我沒有在對手之前立即開發(fā)產(chǎn)品或更新功能，那么我將失去先發(fā)制人的機會，怎么辦？

如果競爭對手的市場占有率趨近飽和，那么我的獲客成本就會持續(xù)走高，怎么辦？

思考的次數(shù)多了，我開始嚴(yán)重懷疑創(chuàng)業(yè)是不是完全就是一件浪費時間的事。我的焦慮植根于我對機會成本的敏銳意識。

那么，究竟如何克服這些焦慮呢？方法就是摸清創(chuàng)業(yè)公司的生命周期。

初期階段：不要總想著“與眾不同”

創(chuàng)業(yè)初期，你的市場路徑一定不能是“我是獨一無二的?！庇行﹦?chuàng)始人喜歡這樣標(biāo)榜自己，因為這可以保證他們獲得融資和組建團隊。

其實這個想法害人不淺，它促使了不少創(chuàng)業(yè)者的焦慮。相反，你應(yīng)該把自己的創(chuàng)業(yè)思路當(dāng)作是對競爭對手的模仿。即便事實并非如此，也要在早期階段這么告訴自己。

當(dāng)你有了這種模仿心態(tài)，在與競爭對手交鋒之時，害怕無法做到完美而產(chǎn)生的焦慮就會大大降低?！奥浜笳摺币灿新浜蟮膬?yōu)勢，你將有機會觀察對手爭取用戶的方法并從中吸取經(jīng)驗，實現(xiàn)自身產(chǎn)品的最優(yōu)化。通過借鑒，市場的后來者可以優(yōu)先實現(xiàn)增長而不是糾結(jié)于如何搞新奇點。

“落后者”的例子并不少，比如 Slack 和 HipChat， GitHub 和 Atlassian，Spotify 和 Pandora。

如果你執(zhí)著于追求獨特，那就說明你偏航了。創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵在于生存與成長，創(chuàng)業(yè)的真理在于：如果你沒有用戶，再新奇也無濟于事。

除此之外，在軟件界里新奇也只是暫時的，不管你做什么最后都會被別人復(fù)制，而且比你做得更好。記?。盒缕媸菦]有所有權(quán)的。

沒有哪個產(chǎn)品是獨一無二的。因此驅(qū)動業(yè)務(wù)的唯一動因是拓寬市場。市場變大對你和你的競爭對手都有利。某種意義上，你們都是同一條船上的人，而你應(yīng)該慶幸自己獲得了這張船票。你的奮斗目標(biāo)應(yīng)該是與這些公司齊心協(xié)力增加市場需求，和他們互相了解，良性競爭。長遠(yuǎn)而言，你們是朋友，而不是敵人。

一旦你這么想了，你就不會把競爭看做是一場速度比賽了。你會意識到這其實是一場持久戰(zhàn)，關(guān)鍵在于保持穩(wěn)定成長。

這樣一來，你的負(fù)擔(dān)就會減少很多。如果你知道你的對手在做什么，而你的團隊一直在研發(fā)產(chǎn)品從未松懈，那你只要時刻關(guān)注外界需求并在恰當(dāng)?shù)臅r機做出反應(yīng)就好了。你沒必要為了比新穎強行趕工。而如果你所有的競爭對手都在做同一套功能的話，你就不用擔(dān)心短期內(nèi)的市場變動了。

這些可以有效幫你在創(chuàng)業(yè)初期減輕壓力，同時讓你集中精力去做更有價值的事情。而你的狀態(tài)和觀念也自然會影響團隊里的每一個人。

中期階段：專注用戶的留存

你對競爭的恐懼無外乎就是兩種：你怕利潤減少，你怕客戶流失。

比起前者，后者更為重要，因為沒有顧客談什么增加利潤？創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展到中期，應(yīng)該已經(jīng)獲得了一定數(shù)量的穩(wěn)定用戶，所以首要任務(wù)就是留住他們。

假設(shè)每個人都使用 Facebook 或 WhatsApp，那么你認(rèn)為 Facebook 的下一步重點是什么？當(dāng)然是客戶留存。

企業(yè)的終極目標(biāo)是收入增長，而非用戶數(shù)量增長。當(dāng)你的用戶開始猶豫要不要離開時，你需要想到新方法吸引他們留下，再將留存率變現(xiàn)。

實時監(jiān)測用戶的留存。對大多數(shù)初創(chuàng)公司而言，將客戶的留存率提高到 5%(例如提高用戶支持率和產(chǎn)品黏性）遠(yuǎn)比吸引 5% 的新用戶（例如花錢購買廣告，花時間搞業(yè)務(wù)開發(fā)）要難得多。

購買廣告和擴展業(yè)務(wù)都是相對高風(fēng)險的決策，不少創(chuàng)業(yè)家一聽這兩個詞就頭疼。但改善客服和產(chǎn)品功能則簡單得多，而且?guī)缀趿泔L(fēng)險。如果中期階段你的中心并不在這方面，那你就本末倒置了。

牛逼的創(chuàng)業(yè)者并不在意競爭，他們看重的是用戶。他們會往前看，而不是往旁邊看。

留存的威力。與不惜一切代價追求增長相比，維系老用戶更為重要。如果一家創(chuàng)業(yè)公司的用戶流失率很低，那說明這家公司的品牌主張深入人心，即使競爭對手推出了更好的產(chǎn)品，你的老用戶也不會因此拋棄你。這樣忠實的品牌擁護者越多，你的產(chǎn)品就越有優(yōu)勢，競爭壓力也就越小。

當(dāng)競爭對手推出顛覆性產(chǎn)品的時候，你需要做的只是妥善利用工程資源，聆聽用戶意見。你無需做艱難的市場開辟，因為競爭對手已經(jīng)替你確認(rèn)了市場需求并鋪好了路。你不妨做個市場的后進者，從先行者身上吸取經(jīng)驗即可。如果你沒有好好利用這段時間，那你的企業(yè)就會變成了一個行動遲緩的龐然大物等待淘汰了。

創(chuàng)業(yè)者擔(dān)心的競爭并沒有讓他們走向滅亡，理解這一點非常關(guān)鍵：創(chuàng)業(yè)公司不會因為競爭對手出其不意的打擊而一夜暴斃，但是卻會因為對市場遲鈍而慢慢死掉。想到這一點，創(chuàng)業(yè)者是不是可以放心不少。因為它意味著你不用每天早晨醒來、周末、假期里，始終處于高警戒狀態(tài)；相反，你只需要確保始終對市場保持敏感就好并對變化作出反應(yīng)就好。

我感悟的創(chuàng)業(yè)的核心觀點是：明確自己要做什么，但不急于馬上開始。不要把自己逼死在創(chuàng)業(yè)這場廝殺里，要保持平和的心態(tài)。

長期目標(biāo)：關(guān)注品牌

關(guān)注品牌就是加強用戶留存。打造品牌讓留存問題從有形（優(yōu)化產(chǎn)品）過渡到了無形（品牌的親和力）。

我很喜歡《從0到1》里面的一句話：“所有企業(yè)都對自己的品牌具有內(nèi)在的壟斷性?！闭f到共享型食宿你就會想到“Airbnb”，提到團隊協(xié)作工具，我們想到的一定是“Slack”。

所以，無論你決定自己的品牌要傳達(dá)什么，它所代表的一定是競爭對手拿不走的。競爭對手只能模仿你而且他們很可能以失敗告終，因為當(dāng)用戶看到赤裸裸的仿制品時，早就沒有感覺了。

除了提高用戶留存，打造品牌認(rèn)知度的目標(biāo)需要不斷強化，最終達(dá)到這樣一種境界：用戶在萬不得已，選擇了競爭對手的時候會有不適感。你得讓他們感覺，換了產(chǎn)品，他們就失去了部分身份特征。

你需要讓自己的企業(yè)達(dá)到這樣一種境界：面對競爭對手推出的新功能，你的用戶的反應(yīng)是這樣的：“這個新出的功能太炫了吧，不過……我還是等他家也推出這個功能吧。希望能快點，不過沒有也沒關(guān)系，他家的產(chǎn)品在其他方面很好啊?！?/p>

MailChimp 就是這樣一個具有強大品牌認(rèn)知的例子。從企業(yè)視覺識別到用戶體驗，MailChimp 成功樹立了第一無二的市場地位。哪怕有勁敵出現(xiàn)，會有多少用戶在短期內(nèi)棄用 MailChimp？答案是幾乎沒有。

你需要記住的是：根據(jù)企業(yè)所處階段判斷所面臨的緊迫問題，通過解決這些問題消除你的焦慮。

你的公司并非獨一無二，永遠(yuǎn)不要有這種錯覺。你只是在和許多競爭對手一道參與市場需求的拓展而已。競爭體系是一個活的有機體，和你一樣具有適應(yīng)能力，它將以某種形式永遠(yuǎn)存在。

維持用戶的留存是王道。每一天爭取拿下一塊市場，這塊市場相當(dāng)于你的大家庭，讓你的用戶有歸屬感。健康的家庭永遠(yuǎn)存在，不會消失。

品牌塑造就是鞏固用戶。如果你的品牌成了用戶個人身份的一部分，他們就不忍心離開你了。

創(chuàng)業(yè)是一個自我成長的過程，掌握好自己的節(jié)奏，保持一部分焦慮，但不要被壓力所吞噬。如此，你的創(chuàng)業(yè)之路，就會走得更穩(wěn)更好。