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任重道遠(yuǎn)須策馬 風(fēng)正潮平好揚(yáng)帆

——記四川省外國(guó)企業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

□ 米嘉  張澤蓉       

十月的蓉城，花團(tuán)錦簇，碩果累累。在10月28日隆重召開(kāi)的四川省人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇大會(huì)上，四川省外國(guó)企業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司和其他9家獲得四川省“5A級(jí)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”殊榮的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志一道登上主席臺(tái)，接受省人社廳領(lǐng)導(dǎo)授牌。此時(shí)此刻，四川外服人感慨萬(wàn)千，這份榮譽(yù)飽含了四川省人社廳、省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)四川外服的殷切關(guān)懷，代表了市場(chǎng)對(duì)“四川外服”品牌的高度認(rèn)可，見(jiàn)證了四川外服人在追求更高服務(wù)品質(zhì)道路上不懈努力的征程，彰顯了四川外服的企業(yè)價(jià)值。

深耕行業(yè)  著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展   

四川省外國(guó)企業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“四川外服”）成立于1994年，隸屬于四川省商務(wù)廳，是四川省人民政府為改善投資環(huán)境而設(shè)立的為外國(guó)企業(yè)、高科技行業(yè)以及知名企業(yè)提供人力資源綜合服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。成立至今，四川外服以成為“您可靠的人力資源合作伙伴”為愿景，集成26年豐富的服務(wù)實(shí)踐和深厚的專業(yè)底蘊(yùn)，為各類企業(yè)提供定制化的人力資源解決方案，服務(wù)產(chǎn)品主要有人才招聘、人事行政、彈性福利、薪稅服務(wù)、管理咨詢、業(yè)務(wù)外包、外籍人員服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系與法律咨詢、員工培訓(xùn)、商務(wù)服務(wù)等，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的56個(gè)城市以及省內(nèi)的21個(gè)市州。依托專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品鏈和綜合的線上線下服務(wù)能力，正加速推進(jìn)服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化”，幫助更多企業(yè)釋放人力資本管理動(dòng)能，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)宏偉商業(yè)愿景。

作為中國(guó)對(duì)外服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位和四川省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，四川外服在全國(guó)擁有良好的知名度、廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、熟悉政策、經(jīng)驗(yàn)豐富、辦事快捷的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在西部同行業(yè)中，是本土首家使用人力資源管理信息系統(tǒng)的公司，也是首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的公司，四川外服一直按照質(zhì)量管理體系的要求，根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷升級(jí)完善管理體系和信息系統(tǒng)。

這是一個(gè)人才輩出的年代；

這是一個(gè)對(duì)外服務(wù)的前沿；

這是一支追求卓越的團(tuán)隊(duì)；

這是一個(gè)創(chuàng)新不止的企業(yè)。

26年來(lái)，四川外服一直深耕人力資源服務(wù)行業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“守法誠(chéng)信”的服務(wù)宗旨，櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行，2020年7月被中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)評(píng)選為“全國(guó)人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范機(jī)構(gòu)”，連續(xù)四次被四川省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”；連續(xù)兩次被四川省人力資源和社會(huì)保障廳評(píng)選為“勞動(dòng)保障守法誠(chéng)信A級(jí)企業(yè)”；連續(xù)六年被稅務(wù)機(jī)關(guān)授予“納稅大戶”稱號(hào)；還獲得“守合同重信用企業(yè)”、“模范職工之家”、 “區(qū)域發(fā)展明星企業(yè)”、“區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。長(zhǎng)期以來(lái)，四川外服秉持“服務(wù)客戶、服務(wù)投資者、服務(wù)員工、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，不僅保持了公司持續(xù)地穩(wěn)步發(fā)展，而且也帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。

提升素養(yǎng)  打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)

人力資源服務(wù)最基本的價(jià)值在于為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的政策解讀，運(yùn)用專業(yè)的人力資源管理技術(shù)和工具，針對(duì)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)方案。工欲善其事必先利其器，要為客戶提供專業(yè)的人力資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效用的最大化，員工自身必須熟悉政策法規(guī)，必須精通人力資源管理工具，全員的專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)必須過(guò)硬，公司一直致力于培育一支“想干事、能干事、干成事”的員工隊(duì)伍。嘗試采用多種形式來(lái)培育服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)自主學(xué)習(xí)、外部培訓(xùn)、同行交流、內(nèi)部培訓(xùn)、案例研討等方式，一方面強(qiáng)化員工守法誠(chéng)信的價(jià)值觀、培育員工“愛(ài)崗敬業(yè)”的服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立員工高度的責(zé)任感，另一方面持續(xù)提升員工的知識(shí)儲(chǔ)備并熔煉其服務(wù)技能。截止目前87%以上的員工擁有各類職業(yè)資格證書(shū)，其中國(guó)家一級(jí)人力資源管理師7人、國(guó)家二級(jí)人力資源管理師11人、高級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師3人、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解員2人、法律職業(yè)資格從業(yè)人員（A證）1人、二級(jí)薪稅師4人、人才測(cè)評(píng)師4人、人才中介從業(yè)人員資質(zhì)9人、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員12人、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員1人、ISO質(zhì)量管理體系內(nèi)審員4人、中級(jí)會(huì)計(jì)師3人……近些年，公司員工在不同領(lǐng)域分別榮獲了很多個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，如：誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵、誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、銷售明星、服務(wù)明星等。

誠(chéng)信為本  堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)   

四川外服在對(duì)外宣傳、洽談業(yè)務(wù)、提供服務(wù)、履行合同等方面嚴(yán)格執(zhí)行《合同法》《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》等政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，具備人力資源服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證等前置經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，自覺(jué)遵守中國(guó)對(duì)外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)和四川省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的《誠(chéng)信服務(wù)自律公約》，積極營(yíng)造良好的人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展生態(tài)。

作為四川省內(nèi)最資深的人力資源服務(wù)企業(yè)，四川外服依法提供各類人力資源服務(wù)，誠(chéng)信教育覆蓋率 100%、合同履約率 100%、社保參保率100%、企業(yè)納稅信用等級(jí) A 級(jí)。業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，我們信守服務(wù)承諾，用制度保障穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控，先后制定了《誠(chéng)信服務(wù)管理制度》、《合同管理辦法》、《大客戶服務(wù)方案》、《客戶投訴處理辦法》、《財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款管理辦法》、《風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金使用辦法》等系列內(nèi)控制度，明確內(nèi)控體系建設(shè)的服務(wù)總體目標(biāo)、基本原則、職責(zé)分工、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督等要求。我們還成立了內(nèi)控體系實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，形成風(fēng)險(xiǎn)管控清單并定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效預(yù)防和減少了業(yè)務(wù)合同糾紛的發(fā)生。

精誠(chéng)服務(wù)  提高服務(wù)質(zhì)量   

誠(chéng)信是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系到所有人員、經(jīng)濟(jì)實(shí)體和社會(huì)團(tuán)體的切身利益。人力資源服務(wù)要做到誠(chéng)信，要維護(hù)勞動(dòng)者和用人單位的切身利益，這是對(duì)整個(gè)人力資源服務(wù)行業(yè)所有相關(guān)方的基本要求。按照《四川省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的要求，公司主動(dòng)上墻公示服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)價(jià)格的“四公開(kāi)”，自覺(jué)接受相關(guān)部門(mén)和客戶方的檢查與監(jiān)督。同時(shí)我們嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、加強(qiáng)渠道建設(shè)、增進(jìn)客情關(guān)系、提供定制化服務(wù)等措施，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)并踐行服務(wù)承諾。主要特點(diǎn)：

專業(yè)服務(wù) 公司于2005年7月通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，一直根據(jù)法律法規(guī)的相關(guān)要求，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，定期梳理部門(mén)及員工的崗位職責(zé)、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、狠抓合同數(shù)據(jù)審核及收支數(shù)據(jù)核對(duì)等關(guān)鍵控制點(diǎn)、主動(dòng)開(kāi)展客戶走訪，來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量。

精準(zhǔn)服務(wù) 公司通過(guò)辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等管理工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)、服務(wù)項(xiàng)目的完整記錄和合同/協(xié)議的按時(shí)簽訂；與所有“勞務(wù)派遣員工”和“外包員工”建立書(shū)面勞動(dòng)合同關(guān)系，定期續(xù)簽勞動(dòng)合同，同時(shí)依法為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)足額發(fā)放員工工資，切實(shí)保障員工的合法權(quán)益。

便捷服務(wù) 在四川省21個(gè)地市州自建社保和公積金賬戶渠道，實(shí)現(xiàn)全省業(yè)務(wù)覆蓋，通過(guò)與同行單位的密切合作，實(shí)現(xiàn)全國(guó)28個(gè)省/自治區(qū)/直轄市的56個(gè)城市的服務(wù)保障，滿足客戶屬地化用工需要的同時(shí)，解決員工五險(xiǎn)一金待遇享受的核心關(guān)切。

持續(xù)改進(jìn)服務(wù)  除日常的客戶走訪外，公司定期開(kāi)展顧客滿意度的調(diào)查并針對(duì)調(diào)查結(jié)果逐項(xiàng)整改，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意度。

增值服務(wù)  在提供人力資源的收費(fèi)服務(wù)外，公司努力為客戶提供更多的增值服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家“穩(wěn)就業(yè)”和“保就業(yè)”精神，積極開(kāi)展高校畢業(yè)生的就業(yè)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)，為求職者提供免費(fèi)就業(yè)咨詢和推薦實(shí)習(xí)崗位；積極協(xié)助四川省和成都市相關(guān)政府部門(mén)對(duì)用人單位進(jìn)行勞動(dòng)法律及相關(guān)法規(guī)的宣傳，定期組織相關(guān)的政策培訓(xùn)，及時(shí)向客戶發(fā)布政策變化信息。

科學(xué)防疫  積極化危為機(jī)

2020年，由于突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的風(fēng)暴已經(jīng)慢慢成型，對(duì)國(guó)內(nèi)外各行業(yè)的影響深度和廣度估計(jì)超過(guò)2008年的情形，各行業(yè)企業(yè)均受到巨大的沖擊。面對(duì)百年難遇的疫情，四川外服人沒(méi)有畏懼、沒(méi)有退縮，而是積極采取應(yīng)對(duì)措施。公司管理層在2020年1月26日（正月初二）就開(kāi)始研究復(fù)工復(fù)產(chǎn)計(jì)劃，制定了三班輪流值班的復(fù)工措施和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在春節(jié)期間就已通過(guò)電話、微信、QQ、郵件、視頻會(huì)議等線上方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶并商議服務(wù)細(xì)節(jié)。2月2日開(kāi)始輪流值班，3月9日全面復(fù)工，成為了四川同行中率先復(fù)工的企業(yè)。同時(shí)，公司多方籌措口罩、測(cè)溫槍、消毒液等防疫物資；積極配合青羊區(qū)、西御河街道和四川國(guó)際大廈物管等多部門(mén)開(kāi)展防疫防控工作；宣傳多通風(fēng)、少接觸、勤洗手等衛(wèi)生防疫知識(shí)；主動(dòng)隔離接觸過(guò)疫區(qū)人群的員工，每天對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行三次消殺，每天為員工準(zhǔn)備口罩，每天堅(jiān)持測(cè)量?jī)纱误w溫。在確保員工的生命安全和身體健康的前提下，保障服務(wù)工作的連續(xù)和穩(wěn)定，贏得了客戶的信任和好評(píng)。

新冠疫情期間，在開(kāi)展新冠疫情防控工作的，為確保公司在非常時(shí)期能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，我們積極開(kāi)展降本增效工作，完成以節(jié)能為目標(biāo)的空調(diào)改造和溫度控制，調(diào)整辦公區(qū)域照明燈具為節(jié)能的LED燈具，實(shí)施午休時(shí)間熄燈并關(guān)閉電腦屏幕的節(jié)能措施；倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公、紙張正反面利用等環(huán)保措施，使辦公費(fèi)用降幅約 3%，節(jié)約資源的好風(fēng)氣也逐漸形成。同時(shí)，公司還通過(guò)開(kāi)展線上培訓(xùn)、召開(kāi)視頻會(huì)議、減少集體聚餐、加強(qiáng)用車管理、優(yōu)化電話配置等方式進(jìn)一步降本增效。

同時(shí)，公司積極宣傳和落實(shí)“關(guān)于階段性減免企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的優(yōu)惠政策”，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；積極為客戶單位爭(zhēng)取穩(wěn)崗補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼和經(jīng)營(yíng)困難企業(yè)補(bǔ)貼，協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)把實(shí)實(shí)在在的惠民政策落到實(shí)處；積極參與處理多起勞動(dòng)爭(zhēng)議，為客戶提供法律服務(wù)支持，成功化解各方糾紛。

服務(wù)社會(huì)  肩負(fù)企業(yè)責(zé)任

 四川外服長(zhǎng)期堅(jiān)持依法納稅，連續(xù)多年被稅務(wù)機(jī)關(guān)評(píng)選為“納稅大戶”，2020年4月獲得成都市青羊區(qū)國(guó)家稅務(wù)局授予的“2019年度納稅信用A級(jí)”評(píng)分。同時(shí)，公司主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)急救災(zāi)、結(jié)對(duì)幫扶、捐助等社會(huì)義務(wù)，公司黨組織積極開(kāi)展了“抗震救災(zāi)特殊黨費(fèi)”繳納、“支持新冠肺炎疫情防控工作”捐款等活動(dòng)；公司行政及工會(huì)積極參加扶貧幫困、結(jié)對(duì)幫扶、幫老助殘等公益活動(dòng)，開(kāi)展以購(gòu)代捐、愛(ài)心助學(xué)、幫困助學(xué)等活動(dòng)，參與四川省阿壩藏族羌族自治州黑水縣和四川省涼山彝族自治州越西縣的精準(zhǔn)扶貧工作，先后多次組織員工協(xié)助銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)民自產(chǎn)的蜂蜜、大蒜、蒜苗和車?yán)遄拥绒r(nóng)產(chǎn)品；干部員工積極參與NGO慈善組織對(duì)鄉(xiāng)村學(xué)生的助學(xué)活動(dòng)，先后幫扶多位鄉(xiāng)村困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)。我們始終將回饋社會(huì)、推進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展作為自己的重要職責(zé)，積極配合街道和社區(qū)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成街道、社區(qū)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

對(duì)上千家企業(yè)、商社和幾萬(wàn)名員工而言，四川外服的服務(wù)涵蓋人事代理、勞務(wù)派遣、業(yè)務(wù)外包、薪稅福利、人才招聘、勞動(dòng)關(guān)系管理等多個(gè)人力資源服務(wù)模塊，超過(guò)70%的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了我們，這說(shuō)明我們的服務(wù)得到了廣大企業(yè)客戶和員工客戶的高度肯定。我們獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)，是服務(wù)功能輻射度、服務(wù)對(duì)象感受度、品牌美譽(yù)度的有力證明，使“四川外服”品牌成為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。

榮獲“5A級(jí)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”于四川外服而言具有里程碑式的意義，必將鞭策全體員工繼續(xù)以一流的人力資源管理水平，不斷追求卓越、開(kāi)放和創(chuàng)新。公司將積極響應(yīng)四川省各級(jí)政府以及相關(guān)部門(mén)和協(xié)會(huì)的號(hào)召，在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)和成德眉資同城化發(fā)展機(jī)遇下，緊緊圍繞“強(qiáng)主體、建園區(qū)、創(chuàng)品牌、優(yōu)業(yè)態(tài)、聚人才”的總思路和總方略，努力發(fā)揮政府與企業(yè)間的橋梁和紐帶作用，為“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ髯龀鰬?yīng)有的貢獻(xiàn)。

春華秋實(shí)結(jié)碩果，風(fēng)勁揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。四川外服人仍清醒地認(rèn)識(shí)到，榮獲“5A人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”不是終點(diǎn)，而是公司打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的新起點(diǎn)。站在新的起點(diǎn)上，四川外服將繼續(xù)以5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)踐行人力資源服務(wù)工作，與業(yè)內(nèi)的同行們共同努力，不忘初心，砥礪前行，為四川人力資源服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。