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 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 規(guī)范管理 深耕發(fā)展

——記上海人才（西部）有限公司

□ 王 勤

上海人才（西部）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西部人才”），作為四川省人力資源行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、四川省第一家在新三版掛牌的人力資源機(jī)構(gòu)，落戶成都16年來(lái)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨和政府關(guān)于發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)、建設(shè)人力資源協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)體系的精神，堅(jiān)持“人才先于戰(zhàn)略”，深耕人力資源服務(wù)行業(yè)，積極打造“人才培養(yǎng)、人才供應(yīng)、人才服務(wù)”一條龍人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在省行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持下，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，合理布局，統(tǒng)籌規(guī)劃，在全省的人力資源行業(yè)起到了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范管理的領(lǐng)頭示范作用。

西部人才是晨達(dá)股份全資控股負(fù)責(zé)西部事務(wù)的子公司，2004年落戶成都經(jīng)開(kāi)區(qū)，是當(dāng)?shù)卣M(jìn)的首家專業(yè)人力資源公司，在全國(guó)率先創(chuàng)造性地實(shí)踐了“人才培養(yǎng)、人才供應(yīng)、人才服務(wù)”一條龍人力資源產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式。并在此基礎(chǔ)上不斷拓展業(yè)務(wù)和布局市場(chǎng)，立足成都，面向西部，先后在經(jīng)開(kāi)區(qū)、天府新區(qū)、高新區(qū)、高新西區(qū)/郫都區(qū)、東部新區(qū)等地成立子公司，公司規(guī)模由最初的5名員工發(fā)展到超223人，中層及以上管理人員具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或職業(yè)資格證的比例為100％，其中持有高級(jí)資格證5人，從業(yè)人員持證率達(dá)80%以上。客戶現(xiàn)有340余家，服務(wù)員工30000余人，營(yíng)業(yè)額從零到目前約10億元，年納稅額超5000萬(wàn)元。

西部人才在發(fā)展過(guò)程中，獲評(píng)四川省5A級(jí)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、連續(xù)7年省“誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”、2019年度成都市市級(jí)“守合同重信用”企業(yè)，省人社廳 “勞動(dòng)保障守法誠(chéng)信A級(jí)企業(yè)”，“四川地區(qū)最受歡迎人力資源機(jī)構(gòu)”、“成都市模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)先進(jìn)單位”、連續(xù)3年“納稅信用等級(jí)A級(jí)”等榮譽(yù)。

優(yōu)化資源配置，建設(shè)人力資源協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)體系

西部人才從創(chuàng)建伊始，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重的經(jīng)營(yíng)思想為導(dǎo)向，戰(zhàn)略性規(guī)劃企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，致力于人力資源產(chǎn)業(yè)招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理的深耕，圍繞招聘、外包、派遣、培訓(xùn)業(yè)務(wù)，構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，實(shí)施人才培養(yǎng)、市場(chǎng)培育和客戶價(jià)值服務(wù)的人力資源協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。

實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)接。在人才培養(yǎng)方面，西部人才于2006年舉辦創(chuàng)立了成都經(jīng)開(kāi)職校，占地80余畝，圍繞汽車(chē)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，率先在國(guó)家級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)開(kāi)辦了汽車(chē)和數(shù)控兩大專業(yè)，學(xué)校目前在讀大中專學(xué)生2000余人，成立10多年來(lái)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)輸送人才3萬(wàn)余人，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效對(duì)接，2009年5月全國(guó)政協(xié)張梅穎副主席到校視察并題詞鼓勵(lì)。

構(gòu)建線上線下便捷服務(wù)平臺(tái)。在人才供應(yīng)方面，西部人才于2008年在龍泉驛區(qū)設(shè)立了近2000平米“上海人才西部人力資源市場(chǎng)”，積極開(kāi)展“天天才市”和“周周招聘會(huì)”；2015年西部人才投資布局打造互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的面包圈招聘平臺(tái)，線下與線上招聘相結(jié)合，為3萬(wàn)余人免費(fèi)推薦就業(yè)，為企業(yè)招聘和各類求職者提供了市場(chǎng)化的便捷服務(wù)平臺(tái)，在2020年疫情期間為企業(yè)復(fù)工和員工就業(yè)發(fā)揮積極作用，獲得企業(yè)和員工的一致贊譽(yù)。

提供綜合性人力資源服務(wù)。在人才服務(wù)方面，西部人才2004年在成都率先引進(jìn)了人力資源派遣服務(wù)形式，多年來(lái)一直為各類企業(yè)及機(jī)關(guān)事業(yè)單位提供派遣、外包、招聘、培訓(xùn)、代理等專業(yè)規(guī)范的綜合性人力資源服務(wù)。伴隨著市場(chǎng)和客戶的成長(zhǎng)，西部人才還成立了西部培訓(xùn)中心，建立了240余個(gè)菜單式定制培訓(xùn)課程，與企業(yè)伴生成長(zhǎng)，為客戶企業(yè)發(fā)展提供助力。

提升軟件實(shí)力，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合服務(wù)平臺(tái)

搭建“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)+”云招聘平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)招聘升級(jí)于“云端”。西部人才于2015年7月投資布局基于大數(shù)據(jù)人工智能的“面包圈助聘CQB”云招聘平臺(tái)，構(gòu)成四位一體的智能綜合管理平臺(tái)，為企業(yè)和求職者提供雙向O2O服務(wù)，凸顯實(shí)時(shí)、全面、快捷、精準(zhǔn)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息大數(shù)據(jù)挖掘，人崗智能匹配，需求快速推送的人力資源大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。

高品質(zhì)高起點(diǎn)的服務(wù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇，與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，如騰訊、京東方、TCL、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等大型企業(yè)的合作。2016年、2017年連續(xù)兩年與騰訊在成都成功合作，舉行了《TGC騰訊游戲嘉年華志愿者招募》500人大型活動(dòng)，深入四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、西南交通大學(xué)開(kāi)展線上線下的宣傳、招募、培訓(xùn)以及人員配置和調(diào)度等工作，為客戶提供了高質(zhì)量服務(wù)，深得客戶的贊許。

CQB云招聘平臺(tái)在人力資源服務(wù)行業(yè)的外包服務(wù)、勞務(wù)派遣服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮了不容小覷作用。系統(tǒng)上線運(yùn)行一年多，邀約求職者達(dá)到85096人次；有效信息獲取突破10萬(wàn)條，簡(jiǎn)歷管理達(dá)到28632份；知識(shí)庫(kù)由文檔查詢升格為在線視頻教學(xué)培訓(xùn)；2020年疫情期間，招聘報(bào)備人數(shù)超過(guò)10000人。

立足新經(jīng)濟(jì)，探索靈活用工新業(yè)態(tài)。伴隨平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的崛起，緊跟靈活就業(yè)、靈活用工、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)產(chǎn)品多元化，西部人才立足新經(jīng)濟(jì)，適應(yīng)市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)了“XQD”新業(yè)態(tài)靈活用工平臺(tái)，服務(wù)于從事小時(shí)工、兼職、承攬等靈活用工的新業(yè)態(tài)，與面包圈助聘共同構(gòu)成了晨達(dá)股份基于大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的雙核引擎?！癤QD”實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)用工需求，實(shí)時(shí)發(fā)布用工信息和業(yè)務(wù)承攬信息，求職者自由選擇接單，完成任務(wù)獲取收益，為個(gè)人和企業(yè)提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的一站式人力資源服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程執(zhí)行管理與監(jiān)控。

憑借多年的人力資源行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)扎實(shí)的人力資源行業(yè)研究，XQD目前已為數(shù)十家大、中、小型企業(yè)提供服務(wù)，2020年度業(yè)務(wù)營(yíng)收超過(guò)億元級(jí)，客戶涵蓋眾多行業(yè)，物流配送、教育平臺(tái)、出行平臺(tái)等，為不同行業(yè)的客戶設(shè)立定制化解決方案和服務(wù)。

推進(jìn)規(guī)范化管理體系建設(shè)，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力

完善內(nèi)部管理制度，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理。西部人才充分認(rèn)識(shí)到了制度建設(shè)的必要性與重要性，努力建立健全并保持一個(gè)適應(yīng)自身需要的規(guī)范制度體系，為提高公司的規(guī)范化管理水平提供一個(gè)強(qiáng)有力的制度保證。西部人才以人力資源行業(yè)法規(guī)為依據(jù)，對(duì)內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行梳理，圍繞經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等方面進(jìn)行修訂完善，逐步建立和完善了一套較為完備的工作制度和運(yùn)行機(jī)制，對(duì)公司各部門(mén)、崗位和員工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行了界定，為各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。

在制度運(yùn)行過(guò)程中，隨著公司業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)需求的變化，我們對(duì)組織構(gòu)架進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，對(duì)制度不斷地修訂、更新、廢止，保持其有效性、適用性和可操作性。經(jīng)過(guò)多年的完善，公司的管理體系更加規(guī)范，做到“有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎(jiǎng)”，提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，打造高水平員工團(tuán)隊(duì)。西部人才采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、證書(shū)培訓(xùn)等多種形式，全面提高員工的綜合素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值。

公司堅(jiān)持“以短期培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合，以短期培訓(xùn)為主；內(nèi)培外送相結(jié)合，以內(nèi)培為主”的原則，從公司系統(tǒng)操作、行業(yè)法律法規(guī)、員工專業(yè)技能以及管理技能及能力等方面多形式、多渠道、多門(mén)類對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，此外公司還不定期聘請(qǐng)專家對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)、管理意識(shí)、管理技能培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、角色扮演等多種形式，讓員工在輕松的過(guò)程中學(xué)得崗位技能，全面提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

健全質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。西部人才全面推行服務(wù)質(zhì)量管理，于2019年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，通過(guò)體系建立和貫標(biāo)，在遵循規(guī)范、統(tǒng)一的原則下制訂了更加細(xì)致和完善的各項(xiàng)流程和作業(yè)書(shū)，明確各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，形成了一整套與公司業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防并控制不規(guī)范的行為發(fā)生，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

公司定期組織內(nèi)審和請(qǐng)專家審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，分析評(píng)價(jià)質(zhì)量體系持續(xù)的符合性、充分性和有效性，迄今為止公司服務(wù)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并不斷完善，為企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

提高員工服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。西部人才在運(yùn)營(yíng)上采取標(biāo)準(zhǔn)化模式管理，通過(guò)持續(xù)改善的檢查監(jiān)督機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，共創(chuàng)好口碑。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，公司不斷完善服務(wù)規(guī)程，并嚴(yán)格按照制定的各項(xiàng)流程如：?jiǎn)T工的招聘、入/離職、薪酬核算、員工關(guān)系等流程進(jìn)行工作開(kāi)展和管理，規(guī)范各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率，使各項(xiàng)工作高效有條理地運(yùn)行。

同時(shí)，我們通過(guò)學(xué)習(xí)、自查、整改三步驟來(lái)保證標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)效。通過(guò)學(xué)習(xí)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為、減少?gòu)V大員工工作差錯(cuò)；學(xué)習(xí)特殊業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，減少勞動(dòng)爭(zhēng)議；學(xué)習(xí)突發(fā)事件處置標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平。切實(shí)做好服務(wù)記錄等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬，如實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度情況，定期組織員工開(kāi)展總結(jié)、改進(jìn)工作，同時(shí)根據(jù)自查結(jié)果，不斷改善，力求提升服務(wù)水平；經(jīng)歷了多年的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，員工在服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)和效率上有明顯提高。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，我們規(guī)范了日常管理與操作，也提升了服務(wù)的質(zhì)量。

實(shí)現(xiàn)信息化管理，提供精準(zhǔn)高效服務(wù)。為保障業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)，西部人才將公司自主研發(fā)的HRCloud6.2共享服務(wù)平臺(tái)和CQB、XQD系統(tǒng)應(yīng)用到日常管理工作中，該平臺(tái)提供包括招聘、外包服務(wù)、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)在內(nèi)的人力資源管理的信息化服務(wù)，支持HR大數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用。公司所有業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、透明化，確保了公司客戶服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

第一、資料管理又好又快：保證100%客戶和客戶相關(guān)員工檔案信息進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行信息化管理，提升了工作效率；

第二、流程管理透明可控：將人力資源服務(wù)相關(guān)的工資發(fā)放、社保和公積金繳納等100%并入系統(tǒng)管理，做到流程可控；

第三、結(jié)算準(zhǔn)確：財(cái)務(wù)、賬務(wù)管理系統(tǒng)模塊能夠?qū)γ總€(gè)客戶每個(gè)月進(jìn)賬金額、開(kāi)具發(fā)票的情況進(jìn)行登記，打通公司專用財(cái)務(wù)專業(yè)軟件接口，確保了所有客戶的經(jīng)費(fèi)結(jié)算精準(zhǔn)無(wú)誤，雙重保障了客戶的往來(lái)帳目分毫不差。

堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。“人才先于戰(zhàn)略”這句話不僅僅刻在公司最醒目的墻上，更重要的是在構(gòu)建和諧企業(yè)實(shí)踐中，公司始終堅(jiān)持以人為本，以員工為根本，突出員工的重要作用，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與勞動(dòng)者兩個(gè)主體利益要求上的雙贏。不再把員工看成是技術(shù)因素，而把員工看成是“具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力”的因素，把員工當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展，始終充滿生機(jī)與活力的特殊資源來(lái)發(fā)掘；不再把企業(yè)員工看成被管理和控制的工具，把員工置于“嚴(yán)格監(jiān)督與控制之下”，而是為員工提供、創(chuàng)造各種條件，使其主觀能動(dòng)性和自身的勞動(dòng)潛力得以充分發(fā)揮。

公司以重大節(jié)日和重大活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的凝聚力。公司定期開(kāi)展關(guān)愛(ài)員工的系列活動(dòng)，如“三八節(jié)”女員工燒烤活動(dòng)、爬山活動(dòng)等，公司每月會(huì)為當(dāng)月過(guò)生日員工舉辦生日慶祝會(huì)，每年組織員工拓展培訓(xùn)，不定期舉辦冷餐會(huì)、趣味活動(dòng)會(huì)等，為員工提供了豐富的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工間的交流與溝通，提升了員工凝聚力，營(yíng)造了良好的企業(yè)氛圍，推動(dòng)了企業(yè)精神文明建設(shè)。

加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，以誠(chéng)信服務(wù)為立業(yè)之本

公司加強(qiáng)信用管理，建立信用管理制度、信用檔案，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，在經(jīng)營(yíng)中我們自覺(jué)理解工商行政管理部門(mén)和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督管理，遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，沒(méi)有發(fā)生任何違法違規(guī)行為和不良記錄。并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中連續(xù)7年被評(píng)為省“誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”、2019年度成都市市級(jí)“守合同重信用”企業(yè)，被省人社廳授予“勞動(dòng)保障守法誠(chéng)信A級(jí)企業(yè)”，獲得2017、2018、2019年度“納稅信用等級(jí)A級(jí)”證書(shū)。

多年的經(jīng)營(yíng)管理工作使我們深深體會(huì)到，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，在經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展時(shí)，首先要全面掌握運(yùn)用行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、稅務(wù)法律法規(guī)，充分發(fā)揮它們的作用，同時(shí)也必須不斷加強(qiáng)公司員工的信用責(zé)任意識(shí)與信用義務(wù)觀念，提高誠(chéng)信服務(wù)水平，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為公司開(kāi)展業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，才能使公司面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，才能更健康地向更高層次發(fā)展。

16年來(lái)，作為四川省人力資源協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，西部人才在人力資源服務(wù)一條龍產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中進(jìn)行了不斷的探索和大膽的嘗試，在完善夯實(shí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，致力于構(gòu)建模塊化、系統(tǒng)化的服務(wù)體系與管理體系。未來(lái)，公司將繼續(xù)完善規(guī)范化管理體系、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將服務(wù)體系與管理體系深度融合，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為全省人力資源行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)起到帶頭示范作用，積極貢獻(xiàn)自己的力量。