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我 的 人 力 資 源 服 務(wù) 之 路

                    □ 上海外服（四川）人力資源公司  安佳佳

非常感謝省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)給我這樣的機(jī)會(huì)，在這里與大家分享我的人力資源服務(wù)之路。

我是2007年進(jìn)入上海外服公司，從此開始了我的人力資源服務(wù)之路，從最開始的戶口、檔案管理，后來的社保、公積金操作，到現(xiàn)在負(fù)責(zé)客戶維護(hù)溝通等工作，11年時(shí)間，不同的工作崗位，我始終恪守職業(yè)道德、堅(jiān)持誠信服務(wù)，做了很多，學(xué)會(huì)了很多，成長了很多。

上海外服作為人力資源行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在服務(wù)理念和企業(yè)文化上都對我具有指引意義。我們按照“專業(yè) 嚴(yán)謹(jǐn) 和諧 創(chuàng)新”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，同時(shí)我們也相信我們的這份堅(jiān)持會(huì)讓每位客戶都感受到。

記得在2015年，一家我們合作了多年的生產(chǎn)型外資企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。這家企業(yè)與我們合作近10年，一直都在穩(wěn)定的發(fā)展。但是2015年，由于客戶內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整，要求對生產(chǎn)線的工人進(jìn)行整合，即將大批量的裁員或轉(zhuǎn)簽。這對我們來說，面臨有兩個(gè)問題：一是員工裁員后，面臨我們合作的規(guī)?？s小，直接影響當(dāng)年的指標(biāo)業(yè)績；二是這么大批量員工的裁員與轉(zhuǎn)簽，如何把控風(fēng)險(xiǎn)。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特地成立了項(xiàng)目小組來應(yīng)對這次突發(fā)事件，我也有幸參與了這次項(xiàng)目，從中也學(xué)到很多。

我們先把問題拆分，確定解決問題的主題思想：上海外服是一家專業(yè)與誠信的人力資源公司，客戶與我們合作這么多年，是對我們賦予了極大的信任。這次戰(zhàn)略調(diào)整，雖然會(huì)影響我們的業(yè)績甚至是后續(xù)合作，但是我們必須拿出我們的專業(yè)素養(yǎng)來，對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對上海外服的行業(yè)形象負(fù)責(zé)。以此為方向，我們針對這次裁員做出具體的實(shí)施方案：首先，完備法規(guī)申報(bào)手續(xù)，在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門進(jìn)行備案，確保這次項(xiàng)目實(shí)施的合法性；其次，挑選合適的人員組建項(xiàng)目小組，包含具體負(fù)責(zé)實(shí)施的客戶專員、法律顧問、客戶方的車間主任、分管領(lǐng)導(dǎo)等；然后，通過客戶對員工前期情況的摸底，我們匹配相應(yīng)人員進(jìn)行談判分組，組內(nèi)有分工，有角色扮演，事前組員間需保持充分溝通，以期達(dá)到默契的配合；最后，與客戶代表充分溝通，請客戶做好充分的員工調(diào)研，對員工可能出現(xiàn)的疑問進(jìn)行摸底，經(jīng)過反復(fù)研究，結(jié)合員工的情況、車間生產(chǎn)要求、公司戰(zhàn)略規(guī)劃等，模擬現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題，制定多套實(shí)施方案，確認(rèn)主方案后，預(yù)留至少兩套方案作為備選。

前期準(zhǔn)備工作完成后，到具體實(shí)施的時(shí)候，我們提前一天到達(dá)客戶廠址，按照事先的分組，對自己負(fù)責(zé)的場次進(jìn)行提前準(zhǔn)備。因?yàn)闇?zhǔn)備工作足夠充分、組員間默契配合，整個(gè)談判過程按照既定的方案有條不紊的進(jìn)行。

當(dāng)天，我們應(yīng)完成52名員工的辭退或轉(zhuǎn)簽，最終用了10個(gè)小時(shí)時(shí)間，完成了51名。完成率為98%。這次事件中我們展現(xiàn)的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的形象，得到了客戶的高度贊賞。當(dāng)年年底，這家客戶有新的服務(wù)需求，第一時(shí)間找到了我們，直到現(xiàn)在也是我們合作非常緊密的優(yōu)質(zhì)伙伴。

通過這次項(xiàng)目實(shí)施，我學(xué)到了很多，對我影響較大：一是不要因?yàn)檠矍暗睦?，而丟失了專業(yè)服務(wù)工作者的本心；二是任何棘手的問題，都可以拆分來分析，充分依靠團(tuán)隊(duì)的力量，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能迸發(fā)出你意想不到的力量；三是任何工作都不可能一蹴而就，需要充分的事前準(zhǔn)備，誠信的意識(shí)、專業(yè)的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、和諧的心態(tài)、創(chuàng)新的思維是每一個(gè)人力資源專業(yè)工作者必須具備的素質(zhì)。

黨的十九大提出的新時(shí)代理論，為中國人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展開啟了新的征程?，F(xiàn)在我們整個(gè)人力資源行業(yè)都在面臨轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。上海外服正在積極探索未來人力資源行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展之路。我也希望能在上海外服的引領(lǐng)下繼續(xù)前行，全面提升，以更專業(yè)、更誠信的人力資源服務(wù)，服務(wù)我們的客戶，服務(wù)我們的員工，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。