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【編者按】榜樣的力量是無(wú)窮的。在省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)2017年年會(huì)上，隆重表彰了2017年度行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人和大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)先進(jìn)單位，邱靜佳等四位代表在會(huì)上作了精彩的交流發(fā)言，本欄摘要刊登，以饗讀者。

             誠(chéng) 信 服 務(wù) 永 遠(yuǎn) 在 路 上

                    □ 宜賓市人力資源服務(wù)中心 邱靜佳

非常榮幸獲得2017年度四川省人力資源服務(wù)業(yè)“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這既是一項(xiàng)莫大的榮譽(yù)和肯定，也是極大的鼓舞和鞭策。我于1999年進(jìn)入宜賓市人才交流中心工作，從事人力資源服務(wù)至今已快20年了。對(duì)于窗口行業(yè)微笑服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念也有一些切身的體會(huì)和感悟，今天非常感謝給我這樣一次機(jī)會(huì)，在這里和大家交流關(guān)于誠(chéng)信服務(wù)的一點(diǎn)個(gè)人體會(huì)。

誠(chéng)信是做人之本

早在兩千多年前，中華民族的先賢孔子，就在用畢生的精力著書(shū)立說(shuō)，闡述誠(chéng)信是人立身之本，國(guó)家立業(yè)之本，更有季布一諾千金，被傳為千古佳話。我們從小到大，關(guān)于誠(chéng)信的典故、名言和文章論述總是不絕于耳，傳統(tǒng)教育更是把“信”作為最重要的做人準(zhǔn)則予以弘揚(yáng)。黨的十九大要求，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。一路走來(lái)，我能深刻感受到我們國(guó)家和民族歷來(lái)重視誠(chéng)實(shí)守信道德修養(yǎng)的歷史傳承，這也幫助我逐步確立了“誠(chéng)以做人”的原則。

誠(chéng)是肝膽相照的默契，信是設(shè)身處地的托付，誠(chéng)信架起橋梁，使陌路成為故交，讓隔閡逐漸釋然。我在中心綜合辦公室工作，經(jīng)常會(huì)遇到一些參加招聘會(huì)的企業(yè)因?yàn)榘才诺淖徊患选⒄衅感畔l(fā)布有誤等問(wèn)題到辦公室發(fā)牢騷，我作為辦公室的負(fù)責(zé)人，在聽(tīng)到這些抱怨時(shí)，總會(huì)和相關(guān)人員一起主動(dòng)、細(xì)心地與其溝通并了解他們的訴求，爭(zhēng)取為他們提供一套更滿意的服務(wù)方案。因?yàn)槲覀儓?jiān)信：誠(chéng)信是金，待人以誠(chéng)，會(huì)免去很多麻煩，避免很多誤解，也會(huì)消除服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的諸多糾紛，提高我們的口碑和工作。

用心是服務(wù)之道

誠(chéng)信服務(wù)是體現(xiàn)人品、素養(yǎng)的有利佐證，一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)輕柔的動(dòng)作，都在向服務(wù)對(duì)象傳遞著你為人處世的信息，讓其對(duì)你產(chǎn)生好感、對(duì)你生出敬畏，這一點(diǎn)做起來(lái)并不難，只要發(fā)自內(nèi)心，就會(huì)自然產(chǎn)生意想不到的效果，關(guān)鍵看我們是否做到“用心做事”。

隨著“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”大潮的掀起，創(chuàng)業(yè)扶持政策不斷推陳出新，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目如雨后春筍，創(chuàng)業(yè)群體持續(xù)擴(kuò)大。為了能順利地開(kāi)展工作，為他們提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，我們必須不斷學(xué)習(xí)、保持激情，順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，才能為創(chuàng)業(yè)的朋友們提供務(wù)實(shí)的服務(wù)和支持。在2017年四川省首屆“天府杯”創(chuàng)業(yè)大賽期間，我參與組織的宜賓市參賽項(xiàng)目分赴各地參加分組決賽。比賽前夕我們邀請(qǐng)了一位省級(jí)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師赴宜賓為項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，這位導(dǎo)師已經(jīng)是第五次到宜賓指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目了，他在到達(dá)的當(dāng)晚，就與一位創(chuàng)業(yè)者在入住酒店的房間交流到了凌晨。第二天晚上，在我們中心的會(huì)議室進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，遭遇了停電，他仍然用手機(jī)打著手電看創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)資料，為創(chuàng)業(yè)者講解項(xiàng)目改進(jìn)和提升的關(guān)鍵點(diǎn)，一直持續(xù)到深夜12點(diǎn)。結(jié)束時(shí)，我們感動(dòng)于老師的敬業(yè)，好奇地問(wèn)道：“老師，您為什么如此用心地幫助我們、幫助我們的創(chuàng)業(yè)者？”他回答說(shuō)：“因?yàn)槟銈兊念I(lǐng)導(dǎo)和你們的團(tuán)隊(duì)真心誠(chéng)意、務(wù)實(shí)工作、發(fā)自內(nèi)心幫助創(chuàng)業(yè)者的舉動(dòng)感染了我，刷新了我對(duì)政府工作人員的看法”。老師的回答讓我更加堅(jiān)信：用心是服務(wù)之道。

誠(chéng)信服務(wù)是立業(yè)之基

宜賓市人力資源服務(wù)中心一直秉持“敬業(yè)、合作、服務(wù)、創(chuàng)新”的市場(chǎng)精神，我們嚴(yán)格按照 “八大服務(wù)規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作，努力提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率不高、遇事推諉扯皮、規(guī)矩意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題的發(fā)生。中心作為政府部門(mén)的改革先行者和形象窗口，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的充分肯定，先后獲得“省級(jí)人才開(kāi)發(fā)先進(jìn)單位”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)三八紅旗集體”“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”等稱號(hào)。

近兩年，我參與開(kāi)展的創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等，受到了全市乃至全省的創(chuàng)業(yè)者的一致好評(píng)。2016年和2017年開(kāi)展的創(chuàng)業(yè)大賽等重大活動(dòng)，還受到了四川省人社廳、省就業(yè)局，宜賓市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示，為宜賓的創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作進(jìn)入全省第一方陣，做出了較大貢獻(xiàn)。

我始終認(rèn)為，把自身的工作做扎實(shí)，不欺瞞、不推諉，才是稱職的。看似簡(jiǎn)單的工作，只要用心去做，就會(huì)有光彩。

“誠(chéng)者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也?！苯栌妹献舆@句話與諸位共勉。