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□ 陳果

我來自波士頓咨詢（BCG），一家傳統(tǒng)的頂級(jí)戰(zhàn)略咨詢公司。最近五年，我們?cè)跀?shù)字化咨詢領(lǐng)域發(fā)展很快，我負(fù)責(zé)BCG在大中華地區(qū)的數(shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)字化產(chǎn)品與實(shí)施的團(tuán)隊(duì)。

我在中國(guó)IT行業(yè)從事了20多年的信息系統(tǒng)實(shí)施工作，其中很大一部分是HR信息系統(tǒng)。我一直在觀察中國(guó)企業(yè)人力資源數(shù)字化的發(fā)展。

2002年，我第一次接觸到人力資源信息系統(tǒng)，給一家汽車廠實(shí)施SAP ERP的HR模塊。那個(gè)年代實(shí)施復(fù)雜人力資源信息系統(tǒng)的企業(yè)非常少。很多企業(yè)HR系統(tǒng)之所以難做好，是因?yàn)镠R的基礎(chǔ)管理不夠成熟。

HR信息系統(tǒng)和很多其他信息系統(tǒng)非常不一樣：比如ERP系統(tǒng)核心是財(cái)務(wù)，而財(cái)務(wù)是有會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的，它該怎么做，財(cái)務(wù)相關(guān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售，業(yè)務(wù)流程都是有標(biāo)準(zhǔn)的，所以ERP系統(tǒng)可以有標(biāo)準(zhǔn)化的參考框架。但人力資源沒有框架，尤其在中國(guó)，企業(yè)的人力資源管理成熟度是和社會(huì)工業(yè)化程度相關(guān)的。而中國(guó)工業(yè)化和改革開放只有40年左右，而大量企業(yè)現(xiàn)代化也就只有二三十年時(shí)間。

大概五年前，大家突然不說信息化了，而是改成數(shù)字化。

我對(duì)中國(guó)企業(yè)人力資源數(shù)字化發(fā)展歷程，及未來方向的觀察。

01/數(shù)字化 VS 信息化

我個(gè)人的觀點(diǎn)是，信息化其實(shí)是數(shù)字化一個(gè)發(fā)展階段而已。

之所以五年前，大家開始談數(shù)字化，是因?yàn)楹芏嘈录夹g(shù)名詞的出現(xiàn)，比如云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交，以及后來出現(xiàn)的人工智能、區(qū)塊鏈，這讓大家覺得信息化過時(shí)了，我們要做數(shù)字化。人力資源數(shù)字化也代替了人力資源信息化，成為人力資源領(lǐng)域的時(shí)髦詞。

我們要探討人力資源數(shù)字化，依然要從傳統(tǒng)的信息化和今天談的數(shù)字化兩個(gè)層面談起。

這張圈有上下兩個(gè)部分。下半部分的圈，講的是傳統(tǒng)人力資源信息化：企業(yè)做人力資源信息化，不外乎要解決傳統(tǒng)的人事問題，比如入轉(zhuǎn)調(diào)離，點(diǎn)對(duì)人頭、發(fā)對(duì)工資，選用育留、人才發(fā)展。過去我們的人力資源從業(yè)者要面對(duì)的問題是，怎么把這套管理體系跑起來，怎么將紙面流程自動(dòng)化，怎么去控制成本和風(fēng)險(xiǎn)、提升管控能力、簡(jiǎn)化HR操作流程……這都是過去20年人力資源部一直做的事。

而傳統(tǒng)的人力資源信息化，經(jīng)常要面對(duì)這幾個(gè)問題：

花名冊(cè)還是管理系統(tǒng)？

持續(xù)變化的業(yè)務(wù)和僵化的系統(tǒng)。

流程不集成，數(shù)據(jù)不整合。

HR系統(tǒng)究竟是服務(wù)誰(shuí)？

上半部分的圈，聚焦現(xiàn)在常講的人力資源數(shù)字化。今天的很多新技術(shù)，尤其是云和移動(dòng)，對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生了本質(zhì)變化——它讓每一個(gè)人被賦能，計(jì)算能力被普及、變成民主化了（只要有一臺(tái)手機(jī)，就可以去操作）。人力資源信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)的HR主管和經(jīng)理，但現(xiàn)在每個(gè)員工都可以用。

所以，數(shù)字化其實(shí)是一種“以用戶為中心”的信息技術(shù)的應(yīng)用。在數(shù)字化時(shí)代，員工以數(shù)字化工具，尤其是手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，作為信息化處理的界面，這種方式也影響和改變了整個(gè)組織的形態(tài)和互動(dòng)方式。

我們今天談數(shù)字化，面對(duì)的新思考議題是：怎樣用人力資源數(shù)字化系統(tǒng)賦能員工？怎么用數(shù)字化方式提升企業(yè)的人力資源管理水平？怎么提升組織的效率，更好激活組織和促進(jìn)協(xié)同？

上下兩個(gè)圈協(xié)同起來，就是今天所談的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型課題。

02/人力資源數(shù)字化的四個(gè)階段

信息技術(shù)在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用，經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：

從縱軸看，計(jì)算機(jī)技術(shù)本身在發(fā)展：從主機(jī)時(shí)代（早期HR信息系統(tǒng)都是在IBM主機(jī)上開發(fā)的），到所謂的客戶機(jī)\服務(wù)器時(shí)代，又到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，直到今天的云\移動(dòng)\大數(shù)據(jù)\AI時(shí)代。技術(shù)發(fā)展了四代，每一代新技術(shù)都催生新一代的HR應(yīng)用。

HR是最早應(yīng)用計(jì)算機(jī)的管理領(lǐng)域，80年代就出現(xiàn)了花名冊(cè)、算薪等IT系統(tǒng)。

90年代，當(dāng)技術(shù)進(jìn)入“客戶機(jī)-服務(wù)器時(shí)代”，隨之出現(xiàn)一個(gè)很熱的管理概念——“業(yè)務(wù)流程”。所謂“客戶機(jī)-服務(wù)器”，是指若干臺(tái)計(jì)算機(jī)可以同步操作，一個(gè)人做完一個(gè)操作，下一步另一個(gè)人接著做，信息是實(shí)時(shí)處理的。正是有了“客戶機(jī)-服務(wù)器”技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)管理出現(xiàn)了“業(yè)務(wù)流程”的革命。

今天一些主流人力資源信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程，其實(shí)都是因?yàn)椤皹I(yè)務(wù)流程”的出現(xiàn)；而“業(yè)務(wù)流程”背后，是計(jì)算機(jī)企業(yè)局域網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的普及。

2000-2005年，互聯(lián)網(wǎng)的普及讓“云”出現(xiàn)了，幾乎今天所有主流人力資源軟件都是云服務(wù)，尤其在國(guó)外。中國(guó)還有不少企業(yè)擔(dān)心，數(shù)據(jù)放到云上安不安全？我是非常堅(jiān)定的公有云倡導(dǎo)者，云的替代是大勢(shì)所趨，比如我們絕大多數(shù)人都用微信，微信就是個(gè)云。你把自己個(gè)人的隱私信息都在微信上傳，為什么還不放心把企業(yè)服務(wù)放云上？

2010年后，隨著云的普及，移動(dòng)和人工智能的出現(xiàn)（其實(shí)人工智能并非新課題，它很早就有了），我們到了第四代的人力資源數(shù)字化階段。算力的大量提高，使人工智能可以實(shí)現(xiàn)更便宜的規(guī)模應(yīng)用，就出現(xiàn)了更多智慧系統(tǒng)，比如蓋雅的智慧排班，比如所謂的“流程自動(dòng)化機(jī)器人”。

第四代人力資源數(shù)字化的重要特點(diǎn)是“以員工為中心”（前面也提到）：比如新一代的實(shí)時(shí)敬業(yè)度反饋，比如根據(jù)可穿戴設(shè)備了解員工狀態(tài)。疫情期間大家都遠(yuǎn)程辦公，這種工作方式會(huì)影響人的情緒。畢竟人與人之間需要有依賴，物理上隔離了，怎樣加強(qiáng)虛擬空間中人與人的互動(dòng)及精神聯(lián)系？這是企業(yè)的新課題。

從另一個(gè)角度，人力資源數(shù)字化的應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)取決于企業(yè)人力資源管理的導(dǎo)向。我將人力資源管理分為三個(gè)導(dǎo)向：記錄導(dǎo)向、發(fā)展導(dǎo)向、成本導(dǎo)向。

記錄導(dǎo)向包括我們常說的組織管理、人事管理、算薪發(fā)薪、共享服務(wù)等。

成本導(dǎo)向包括勞動(dòng)力管理中經(jīng)常提到的優(yōu)化排班、勞動(dòng)力規(guī)劃，甚至勞動(dòng)力的外包采購(gòu)（比如說今天的零工經(jīng)濟(jì)）。虛擬組織在不斷發(fā)展，我們會(huì)看到勞動(dòng)力采購(gòu)、勞動(dòng)力協(xié)同、勞動(dòng)力外包也是人力資源數(shù)字化的重要部分。

發(fā)展導(dǎo)向主要聚焦人的發(fā)展，比如職業(yè)發(fā)展、績(jī)效和繼任、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、招聘等。

人力資源數(shù)字化無非圍繞這三個(gè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，去產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

03/人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和落地

     一個(gè)思考框架

如何推動(dòng)企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和落地？我列出作為咨詢顧問的思考框架：

首先，任何信息技術(shù)應(yīng)用的本質(zhì)都是業(yè)務(wù)問題。我們一般從兩個(gè)角度，解決業(yè)務(wù)問題：一是人力資源管理規(guī)則，二是與規(guī)則匹配的業(yè)務(wù)流程。

比如大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理都有問題，問題不在于如何設(shè)定KPI體系，而是很多企業(yè)把績(jī)效管理變成了“要去定一個(gè)指標(biāo)”，我們談KPI、OKR時(shí)，往往都在聚焦如何設(shè)定指標(biāo)值。就人力資源管理本身而言，設(shè)定指標(biāo)本身在績(jī)效管理中并不是目的，把好和不好的人區(qū)分出來，才是績(jī)效管理的真正目的，指標(biāo)只是一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。怎樣做績(jī)效計(jì)劃、怎樣做績(jī)效反饋、怎樣做團(tuán)隊(duì)績(jī)效校準(zhǔn)，最后把好的人挑出來——這樣的流程比指標(biāo)更重要。

還要特別注重“場(chǎng)景和用戶體驗(yàn)”。前面一直說數(shù)字化要“以員工為中心”，數(shù)字化產(chǎn)品的參與角色有員工、有經(jīng)理、有人力資源專業(yè)工作者，甚至還有校友、求職者等角色。怎樣給他們提供更好的用戶體驗(yàn)？怎樣讓他更好參與這個(gè)過程？

業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程和前端用戶體驗(yàn)，共同構(gòu)成了人力資源數(shù)字化的全面輸入。

在此之下，就會(huì)涉及到若干信息系統(tǒng)。我想強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞是“架構(gòu)”。人力資源數(shù)字化不是單一的信息系統(tǒng)能解決的，它涉及到若干個(gè)信息系統(tǒng)構(gòu)成的體系。怎么搭建這樣的人力資源數(shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)？從顧問的角度，我們建議從三個(gè)輸入思考：

行業(yè)的最佳實(shí)踐。

HR的運(yùn)營(yíng)模式。所有的流程、管理模式、甚至信息系統(tǒng)架構(gòu)，都會(huì)取決于HR的運(yùn)營(yíng)模式。

HR IT治理模式。怎么讓數(shù)字化應(yīng)用更好利用人工智能、流程機(jī)器人、移動(dòng)、云這些新技術(shù)？

設(shè)計(jì)HR運(yùn)營(yíng)模式的兩個(gè)維度

如何設(shè)計(jì)HR運(yùn)營(yíng)模式？我提供一個(gè)思考模型。我們從流程標(biāo)準(zhǔn)化和交付結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化程度兩個(gè)維度，看HR的能力或具體活動(dòng)：

前面我們說，所有的流程、管理模式、甚至信息系統(tǒng)架構(gòu)，都取決于HR的運(yùn)營(yíng)模式。到底什么是HR運(yùn)營(yíng)模式呢？我認(rèn)為它是指怎樣組合不同的HR能力和職能。它沒有固定的范式，每家企業(yè)都需要根據(jù)實(shí)際情況（比如規(guī)模、運(yùn)營(yíng)區(qū)域、內(nèi)部組織管控模式）去設(shè)計(jì)自己的HR運(yùn)營(yíng)模式。

如何設(shè)計(jì)HR運(yùn)營(yíng)模式？我提供一個(gè)思考模型。我們從流程標(biāo)準(zhǔn)化和交付結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度兩個(gè)維度，看HR的能力或具體活動(dòng)：

兩個(gè)維度由低到高，可以把HR服務(wù)分為若干類型。流程很好標(biāo)準(zhǔn)化、交付的產(chǎn)品也很好標(biāo)準(zhǔn)化的工作，比如算薪、入職、離職等標(biāo)準(zhǔn)化員工服務(wù)，這類HR活動(dòng)可以定位為“運(yùn)營(yíng)和交易”，在職能上體現(xiàn)為共享服務(wù)中心，或干脆外包。

流程標(biāo)準(zhǔn)化和交付結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度都居中的HR活動(dòng)，可以定位為“解決問題”，在職能上體現(xiàn)為常說的HRBP，或HR模塊通才。

流程標(biāo)準(zhǔn)化非常低、交付結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度也非常低，這類HR活動(dòng)可以定位為“策劃和設(shè)計(jì)”，在職能上體現(xiàn)為COE。

總之，流程和交付結(jié)果的差異化越大，就越需要一個(gè)解決方案的團(tuán)隊(duì)、專項(xiàng)管理的團(tuán)隊(duì)。比如前面嘉賓談到要在海外做新業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)從來沒做過，市場(chǎng)上也沒有專門資源，從人力資源支持看，就需要一個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，要從組織和激勵(lì)上解決這樣的專項(xiàng)問題。

提到HR運(yùn)營(yíng)模式，大家都知道所謂的人力資源三支柱，我認(rèn)為世界上并沒有哪家企業(yè)是嚴(yán)格意義的三支柱。這是為什么？下面這張圖可以看出原因：不同人力資源職能是一個(gè)光譜圖的漸變狀態(tài)，是在通用性，專用性和個(gè)性化之間的一種中間狀態(tài)。左邊特別個(gè)性化，右邊特別標(biāo)準(zhǔn)化，而我們大多數(shù)處于中間的混合模式。

 HR 和 IT 誰(shuí)來主導(dǎo)人力資源數(shù)字化？

人力資源數(shù)字化還經(jīng)常碰到的一個(gè)挑戰(zhàn)是：怎樣讓HR工作者和IT部門對(duì)話？

這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況：很多企業(yè)的IT管理都有自己的體系和標(biāo)準(zhǔn)，而人力資源數(shù)字化本身又是個(gè)技術(shù)課題。

HR部門和IT部門，可能會(huì)為誰(shuí)掌握主導(dǎo)權(quán)而打架。毫無疑問，我認(rèn)為HR數(shù)字化應(yīng)該由HR掌握。因?yàn)槿肆Y源數(shù)字化本身是專業(yè)課題，不僅因?yàn)镠R本身涉及到企業(yè)敏感信息，與工廠自動(dòng)化系統(tǒng)屬于生產(chǎn)部門的道理類似，人力資源數(shù)字化也應(yīng)該由HR主導(dǎo)。

HR部門在主導(dǎo)過程中，要和兩個(gè)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系：一個(gè)是業(yè)務(wù)部門，要把他們的業(yè)務(wù)需求拿上來；一個(gè)是IT部門，IT作為技術(shù)服務(wù)部門，支持HR推動(dòng)人力資源數(shù)字化。

具體新技術(shù)在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用有很多，人工智能、社交媒體、移動(dòng)運(yùn)用、流程機(jī)器人、大數(shù)據(jù)分析等等。我重點(diǎn)想說說大數(shù)據(jù)：很多企業(yè)覺得人力資源是小數(shù)據(jù)，畢竟人的數(shù)量是有限的。但員工被數(shù)字化后，例如企業(yè)微信和釘釘使得員工行為被數(shù)字化，就產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)。我們可以分析，哪位員工交流比較活躍？什么特性的員工交流比較活躍？什么員工和什么員工之間的協(xié)作比較緊密？

我們不僅可以分析企業(yè)內(nèi)部的真實(shí)組織，還可以利用“組織網(wǎng)絡(luò)分析（ONA）”的大數(shù)據(jù)技術(shù)，看到非正式組織。企業(yè)內(nèi)部是有意見領(lǐng)袖的，他可能并沒有管理其他人，但影響力不亞于管理者。

    企業(yè)架構(gòu)的五個(gè)層面

企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，怎么落到信息系統(tǒng)應(yīng)用，怎樣一層層保證邏輯銜接順暢，這叫企業(yè)架構(gòu)。

企業(yè)架構(gòu)是五個(gè)層面：

首先是業(yè)務(wù)的能力構(gòu)成和運(yùn)營(yíng)體系，可以表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程。不同業(yè)務(wù)會(huì)落到不同應(yīng)用領(lǐng)域，人力資源中通常會(huì)有核心人事體系，核心人事體系通常涉及組織、人事、考勤、薪酬等組織能力。

第二個(gè)層面是信息技術(shù)的應(yīng)用體系，或者說技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的“能力”。HR信息技術(shù)應(yīng)用的架構(gòu)特點(diǎn)是核心人力資源和人才管理系統(tǒng)一般是分開的。在核心人力資源系統(tǒng)里統(tǒng)一主數(shù)據(jù)，然后支持績(jī)效、薪酬管理、人才發(fā)展、繼任等各種人才管理相關(guān)的數(shù)字化應(yīng)用。

從應(yīng)用架構(gòu)上，為什么把核心人事系統(tǒng)和人才系統(tǒng)分開？因?yàn)楹诵娜耸孪到y(tǒng)面對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部的HR專業(yè)工作者及管理者，是個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)，通常也稱為“記錄系統(tǒng)”（SOR）；但人才系統(tǒng)每一個(gè)員工都用，甚至對(duì)外招聘時(shí)外部人員也會(huì)用，是個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通常也稱為“交互系統(tǒng)”（SOE）。

第三個(gè)層面談?wù)剶?shù)據(jù)管理，這是人力資源工作者最近遇到的越來越多的新課題。企業(yè)的信息系統(tǒng)越來越多了，開始出現(xiàn)各部門、各套應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)打架的問題，而人力資源所掌握的組織和人的數(shù)據(jù)，往往企業(yè)級(jí)相關(guān)數(shù)據(jù)的源頭。

人力資源工作者想在企業(yè)內(nèi)部要坐到管理團(tuán)隊(duì)的桌子前，數(shù)據(jù)是重要抓手。因?yàn)槿肆Y源部掌握了企業(yè)內(nèi)與組織和人有關(guān)的數(shù)據(jù)，而且是這些數(shù)據(jù)的立法者和解釋者。

我們最近幫一家銀行做一個(gè)企業(yè)主數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目。傳統(tǒng)情況下，主數(shù)據(jù)管理一般由IT或財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)，但這個(gè)項(xiàng)目的起因是全企業(yè)的績(jī)效管理，在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)時(shí)，不同部門拿出來數(shù)據(jù)口徑不一致，人力資源部就說，“要以我的為準(zhǔn)”。

第四個(gè)層面是基礎(chǔ)設(shè)施。IT系統(tǒng)最終都會(huì)落到基礎(chǔ)設(shè)施上，以前我們想建立自己的企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，自己的服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心。但現(xiàn)在上云是大勢(shì)所趨，我前面說我是公有云倡導(dǎo)者，不用擔(dān)心安全問題。

最后，要落到數(shù)字化產(chǎn)品本身。我想再次強(qiáng)調(diào)“以員工為中心”。業(yè)界的人力資源數(shù)字化有個(gè)流行趨勢(shì)，通俗說叫“核心系統(tǒng)加個(gè)殼”。比如把過去的傳統(tǒng)HR信息系統(tǒng)，通過開發(fā)用戶的移動(dòng)前端，加強(qiáng)員工自助服務(wù)，但這種做法本身服務(wù)比較有限，受限于傳統(tǒng)系統(tǒng)的功能。

真正以員工為核心去設(shè)計(jì)新的數(shù)字化產(chǎn)品，才是今天說的人力資源數(shù)字化。所以，自四五年前，設(shè)計(jì)思維、以用戶為中心、互聯(lián)網(wǎng)思維成為人力資源工作者的新方向?，F(xiàn)在做數(shù)字化，除了要有工程師、架構(gòu)師，還需要的重要角色是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師。

04/管理基礎(chǔ)是人力資源數(shù)字化的最大挑戰(zhàn)

中國(guó)企業(yè)界談人力資源數(shù)字化也有二十年了，到今天為止，整個(gè)人力資源管理軟件行業(yè)嚴(yán)重缺乏整合，小公司林立，而另一方面，企業(yè)對(duì)HR信息化的效果也不甚滿意，我認(rèn)為原因是中國(guó)人力資源管理的基礎(chǔ)普遍不夠成熟。

通過和很多老板打交道，我發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)里，往往人很重要，但人力資源管理卻并不被重視。

你問老板人重不重要？當(dāng)然很重要；但人力資源管理重不重要？可能要排后面。原因是中國(guó)企業(yè)在發(fā)展歷程中，對(duì)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的認(rèn)識(shí)程度不夠。即使是一些鼎鼎有名的大企業(yè)，它在發(fā)展歷程中形成了自己的管理語(yǔ)言、管理體系，這對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源軟件來說，是很大挑戰(zhàn)。

再拿績(jī)效評(píng)級(jí)舉例：前些年HR圈流行“取消績(jī)效評(píng)級(jí)”，但直到今天依然沒有一家企業(yè)真正取消績(jī)效評(píng)級(jí)。中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理五花八門，講究看指標(biāo)、看各種排名，講究打分、3.76分比3.75分好，多0.01分，又有什么意義呢？績(jī)效評(píng)價(jià)是個(gè)流程，怎樣做績(jī)效計(jì)劃、怎樣做績(jī)效反饋、怎樣做團(tuán)隊(duì)績(jī)效校準(zhǔn)，怎樣保證績(jī)效分布是公平的，最后把好的人挑出來。

我們用企業(yè)軟件的最終目的，是引進(jìn)一套最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，一套標(biāo)準(zhǔn)化流程去改造企業(yè)。

我在全球化公司工作了20多年，服務(wù)過四家公司，做為經(jīng)理人，我感覺全球化公司的人力資源基礎(chǔ)管理流程幾乎一樣，這就是為什么國(guó)外的人力資源云（比如Workday）可以做得很大，中國(guó)卻很難：事實(shí)上，我工作過的公司現(xiàn)在全部在使用Workday。而中國(guó)很少有兩家企業(yè)在HR的同一件事情上的做法是一樣的，管理標(biāo)準(zhǔn)化程度很低，軟件公司需要對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行客制，就難以做大。

我把我觀察的中國(guó)企業(yè)和歐美企業(yè)，在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化方面的差異，總結(jié)成這張表：

人力資源數(shù)字化本身雖然是個(gè)信息技術(shù)課題，但重要前提是企業(yè)管理體系的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

05/未來人力資源數(shù)字化的四個(gè)機(jī)會(huì)

據(jù)我觀察，未來人力資源數(shù)字化可能會(huì)有四個(gè)著力點(diǎn)。

新的工作方式。組織正被解構(gòu)，過去的管控式方式正在變化。我們看到組織越來越扁平、工作方式越來越虛擬化、我們?cè)絹碓街匾晢T工的個(gè)體體驗(yàn)。怎樣用數(shù)字化方法支持一種全新工作方式，比如遠(yuǎn)程辦公、零工經(jīng)濟(jì)？怎么匹配新的敏捷組織？這是我們需要思考的。新冠疫情大大促進(jìn)人們接受和習(xí)慣新的工作方式，比如今年年初可能大家還很煩電話會(huì)議，但一年下來，現(xiàn)在已經(jīng)很習(xí)慣了。

仿生型企業(yè)。“仿生型企業(yè)”這個(gè)詞是BCG提出的企業(yè)數(shù)字化的愿景，這是說組織內(nèi)，人類能力和機(jī)器能力完全融合。比如發(fā)薪水：過去是人在操作，我們把工資條打印出來，再去發(fā)給員工；后來，我們從系統(tǒng)中把數(shù)據(jù)拿出來，再通過郵件發(fā)給員工；但現(xiàn)在，算薪、數(shù)據(jù)提取、發(fā)送，整個(gè)過程都可以由流程自動(dòng)化機(jī)器人做。

未來企業(yè)，人的操作會(huì)越來越多被自動(dòng)化方法、被人工智能代替。在企業(yè)內(nèi)部，機(jī)器和人越來越混合，比如人工智能面試、游戲化的候選人評(píng)估、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人才配置決策等等。

價(jià)值觀多元化。90后、甚至00后正成為職場(chǎng)主力，他們的職業(yè)價(jià)值觀和60、70、80后很不一樣。我們這個(gè)年齡也許年輕時(shí)愿意接受996，因?yàn)榇蠹叶己芨F，想多掙點(diǎn)錢；現(xiàn)在的下一代勞動(dòng)者對(duì)經(jīng)濟(jì)的渴求已經(jīng)下降了。如果用人的價(jià)值觀依然沿襲以前的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)和時(shí)代脫節(jié)。

組織內(nèi)部，我們?cè)絹碓蕉嘣谡剝r(jià)值觀包容。有些不那么艱苦奮斗、不聽老板話的人，在特定情境下戰(zhàn)斗力也很強(qiáng)，我們?cè)趺从?？社?huì)價(jià)值觀越來越多元化了，怎樣通過數(shù)字化創(chuàng)造更包容的工作環(huán)境和企業(yè)文化？

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和組織發(fā)展。傳統(tǒng)的激勵(lì)是設(shè)計(jì)各種各樣的獎(jiǎng)金包及組織認(rèn)可，這是工業(yè)化時(shí)代的激勵(lì)。后工業(yè)時(shí)代的激勵(lì)更強(qiáng)調(diào)愿景、使命的感召，建立使命驅(qū)動(dòng)型組織。

尤其在干部這一層，當(dāng)一個(gè)人掙到100萬(wàn)時(shí)，薪水再漲50%，激勵(lì)度并非同比增加50%。一旦到了中層經(jīng)理，往往傳統(tǒng)的激勵(lì)方式越來越失效，哪怕是組織認(rèn)可、各種各樣的獎(jiǎng)金包，到了一定水平、超過一定閾值，激勵(lì)的作用都在下降。

面向未來組織，怎樣建立企業(yè)的社會(huì)影響力？怎樣用數(shù)字化方法更好驅(qū)動(dòng)企業(yè)？怎樣建立使命驅(qū)動(dòng)型組織，深度激發(fā)員工尤其中高級(jí)管理者團(tuán)隊(duì)？這是未來組織發(fā)展的方向。（作者系波士頓咨詢董事總經(jīng)理）