淺析初創(chuàng)企業(yè)員工績(jī)效管理問(wèn)題及對(duì)策
藍(lán) 杰
1.研究背景和目的
在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上，國(guó)務(wù)院李克強(qiáng)總理首次提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召；
2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中又提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的工作部署；2015年6月11日，
國(guó)務(wù)院以國(guó)發(fā)〔2015〕32號(hào)文件印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新若干政策措施的意
見(jiàn)》，并于當(dāng)日起實(shí)施。自此，全國(guó)掀起了一股全民創(chuàng)業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)的熱潮。近年來(lái)隨著初創(chuàng)企業(yè)
數(shù)量的增加，其對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)也越來(lái)越大，但是在其發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，初創(chuàng)企
業(yè)員工績(jī)效管理問(wèn)題就是其中之一。
本文旨在發(fā)現(xiàn)初創(chuàng)企業(yè)員工績(jī)效管理中出現(xiàn)的一些主要問(wèn)題，并找到這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，最后對(duì)
如何解決初創(chuàng)企業(yè)員工績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題提出有效建議。讓公司每個(gè)員工的付出都能得到公
正合理的績(jī)效考評(píng)，既讓員工收獲合理的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，又增添了員工對(duì)企業(yè)的滿意度和對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的
信心。使員工有更大的熱情投入到工作中，為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)高速、可持續(xù)發(fā)
展。
2.初創(chuàng)企業(yè)員工績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題
2.1績(jī)效管理未關(guān)聯(lián)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展
有效的績(jī)效管理能幫助企業(yè)制定的戰(zhàn)略落實(shí)和達(dá)成。平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓曾指出，戰(zhàn)
略“如果不能描述，就不能衡量；如果不能衡量，就不能管理”，因此組織戰(zhàn)略的落實(shí)有賴于績(jī)效
考評(píng)體系的支持，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)也來(lái)自于組織戰(zhàn)略的分解。初創(chuàng)企業(yè)往往并不具備清晰的組織戰(zhàn)略
目標(biāo)，所以企業(yè)無(wú)法分解出行之有效的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，企業(yè)也就難以知道當(dāng)前的組織績(jī)效是否得到
提高，以及組織績(jī)效與期望績(jī)效之間是否存在差距，也無(wú)法了解當(dāng)前組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度如何。更
會(huì)讓員工感受不到績(jī)效管理的公平性和合理性，甚至讓員工感覺(jué)績(jī)效考評(píng)形同虛設(shè)。
2.2績(jī)效考評(píng)不關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)
有效的績(jī)效管理有助于改善組織的內(nèi)部管理；有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來(lái)。初
創(chuàng)企業(yè)在對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)置時(shí)，僅僅是置于“控制”的目的，只片面強(qiáng)調(diào)“糾正錯(cuò)誤的行為和
活動(dòng)”，而不是立足于企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)的目的，因此扼殺了員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，
甚至造成員工情緒低落和心里抵觸。
3.初創(chuàng)企業(yè)員工績(jī)效管理存在問(wèn)題的原因
3.1管理制度還需進(jìn)一步完善
目前初創(chuàng)型企業(yè)在績(jī)效管理制度方面還不夠健全，造成這種現(xiàn)象的原因主要有三個(gè)：第一個(gè)原
因是初創(chuàng)企業(yè)缺乏績(jī)效管理的意識(shí)，初創(chuàng)企業(yè)規(guī)模小，員工數(shù)量少，因而一些管理者認(rèn)為沒(méi)有必要
設(shè)立專門的部門與制度進(jìn)行績(jī)效管理。第二個(gè)原因是企業(yè)缺乏人力資源管理的專業(yè)人員，在人力資
源管理崗位的員工不具備相關(guān)的能力，因而也就無(wú)法設(shè)計(jì)出合理、有效的績(jī)效考評(píng)體系，致使人力
資源管理效率低下，第三個(gè)原因是一些企業(yè)在績(jī)效方面沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工的績(jī)效是老板根
據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與具體情況確定的，因?yàn)闆](méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)，所以績(jī)效的隨意性也較大，因而在績(jī)效的
公平性與合理性上都有待商榷。
3.2績(jī)效考評(píng)體系指標(biāo)構(gòu)成不合理
因?yàn)槌鮿?chuàng)團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)的不完善，在面對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)林林總總，不一而足，很多企業(yè)在進(jìn)行
績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候，常常會(huì)因?yàn)榧姺饼嬰s的指標(biāo)體系而不知所措，沒(méi)有找到適合企業(yè)自身發(fā)展的
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系構(gòu)成不合理，挫傷了員工的積極性和主觀能動(dòng)性。例如，初
創(chuàng)企業(yè)在制定銷售人員績(jī)效考評(píng)體系的時(shí)候，一般會(huì)將銷售額和銷售增長(zhǎng)率列為最關(guān)鍵的考評(píng)指標(biāo)
而忽略其他指標(biāo)。其實(shí)制定銷售人員績(jī)效考評(píng)體系時(shí)，除關(guān)注銷售額和銷售增長(zhǎng)率兩項(xiàng)指標(biāo)外，還
應(yīng)該關(guān)注員工出勤率、顧客滿意度、銷售費(fèi)用控制、合同履行情況、銷售技能更新和創(chuàng)新程度等多
個(gè)維度。如果只看重銷售額和銷售增長(zhǎng)率，那會(huì)導(dǎo)致企業(yè)銷售人員只關(guān)注個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，忽略個(gè)人
成長(zhǎng)和組織發(fā)展，不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。
3.3績(jī)效管理缺乏有效的績(jī)效輔導(dǎo)溝通
績(jī)效監(jiān)控是通過(guò)持續(xù)不斷的溝通對(duì)員工的工作給予支持，并修正工作任務(wù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)
之間的偏差；還可記錄員工工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件或績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效考評(píng)提供信息。
因此在績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程中，績(jī)效的輔導(dǎo)溝通是企業(yè)績(jī)效管理的核心，好的績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管
理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
企業(yè)在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)缺乏溝通。初創(chuàng)企業(yè)往往以傳統(tǒng)行政命令式的溝通為主，績(jī)效管理、績(jī)效
目標(biāo)的制定都通過(guò)行政手段，逐級(jí)施加的，它是單向的、命令式的、自上而下的，所以很難獲得員
工內(nèi)心的支持。
企業(yè)在績(jī)效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)缺乏溝通。員工工作目標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題、困難和挫折時(shí)，初創(chuàng)企
業(yè)往往忽視了對(duì)問(wèn)題的了解和及時(shí)跟進(jìn)，企業(yè)管理層也并未幫助員工分析原因，找出解決問(wèn)題的辦
法。導(dǎo)致了企業(yè)員工以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益追求短期利益，以犧牲整體利益追求局部利益，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人
績(jī)效目標(biāo)而不擇手段。
企業(yè)在績(jī)效反饋上缺乏溝通。初創(chuàng)企業(yè)在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，并沒(méi)有把考評(píng)結(jié)果有效反饋給員
工。員工并不知道企業(yè)眼里自己到底做了什么、做得怎樣、為什么、后面怎么辦。對(duì)未完成工作目
標(biāo)的員工，企業(yè)并沒(méi)有和員工一起共同分析失敗的原因，究竟是內(nèi)因造成的還是外因造成的。如果
是外因，主要是外部客觀環(huán)境變化還是內(nèi)部制度、流程、機(jī)制不合理造成的。如果是內(nèi)因，那主要
是員工知識(shí)能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠造成的，還是員工思想意識(shí)問(wèn)題，態(tài)度欠缺造成的。績(jī)效考評(píng)結(jié)束
缺乏溝通，員工也就不知道具體情況，沒(méi)有辦法分清責(zé)任，找準(zhǔn)病根，甚至還導(dǎo)致了員工無(wú)法對(duì)企
業(yè)績(jī)效考核結(jié)果心服口服。
4.解決初創(chuàng)企業(yè)績(jī)效管理中問(wèn)題的對(duì)策與建議
4.1將現(xiàn)代企業(yè)制度引入企業(yè)管理中
初創(chuàng)企業(yè)多為民營(yíng)企業(yè)，這些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初一般采用的是家族式管理模式。這種模式在企業(yè)
成立之初，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是起到了積極的促進(jìn)作用的，但是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，這種家族
式的管理模式不僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有促進(jìn)作用，相反還成為制約企業(yè)發(fā)展的阻力。因而當(dāng)中小企業(yè)
發(fā)展到一定規(guī)模之后要轉(zhuǎn)變家族式的經(jīng)營(yíng)管理模式，由封閉經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行多元化投資
，同時(shí)將企業(yè)管理向著專業(yè)化的方向轉(zhuǎn)變。對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行改革時(shí)，將公司對(duì)員工的要求和員工個(gè)
人對(duì)自身發(fā)展的要求融入績(jī)效管理中，以發(fā)揮績(jī)效管理的導(dǎo)向作用，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
4.2提高績(jī)效與薪酬聯(lián)系的緊密度
績(jī)效管理只有提升對(duì)薪酬的關(guān)聯(lián)性，其作用才會(huì)充分發(fā)揮。將個(gè)人努力體現(xiàn)在薪酬上，績(jī)效考
評(píng)才會(huì)真正的起到激勵(lì)員工工作的作用。在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)有效的績(jī)效考評(píng)體系應(yīng)包括以下五個(gè)環(huán)
節(jié)：制定績(jī)效計(jì)劃；績(jī)效考核評(píng)價(jià)；績(jī)效輔導(dǎo)溝通；績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用以及績(jī)效目標(biāo)的提升。在績(jī)效
考核機(jī)制中最為重要的是制定績(jī)效考核計(jì)劃，績(jī)效考核計(jì)劃中要明確對(duì)個(gè)人或部門的要求與期望，
以及在哪些方面取得的成就會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)?？?jī)效計(jì)劃中的目標(biāo)要量化為具體的指標(biāo)，在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)要
實(shí)現(xiàn)能證明、可觀察、可量化，指標(biāo)既不要過(guò)高使部門或員工難以實(shí)現(xiàn)，也不要偏低，使其很容易
就實(shí)現(xiàn)?？?jī)效指標(biāo)也要隨著崗位、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的變化進(jìn)行合理的調(diào)整。
4.3增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)體系指標(biāo)構(gòu)成的合理性
在構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系的時(shí)候，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)既要關(guān)注員工的工作結(jié)果，實(shí)際的勞動(dòng)產(chǎn)出；
也要關(guān)注員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)；同時(shí)還要注重員工個(gè)人品質(zhì)特征的考評(píng)和員工品質(zhì)特
質(zhì)的成長(zhǎng)提升。這樣才能使績(jī)效考評(píng)體系更加趨于合理，使員工更有主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓
員工對(duì)企業(yè)更加有歸屬感，企業(yè)才能更好的達(dá)成自身的組織戰(zhàn)略。
4.4更新管理思想
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心是高素質(zhì)的人才，而初創(chuàng)企業(yè)吸引人才的辦法除了有效的績(jī)效考評(píng)以外
，還有一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)那就是管理思想的更新，將人作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，績(jī)效考評(píng)體系
設(shè)計(jì)方面體現(xiàn)出對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，理解員工的需要，根據(jù)員工的需要對(duì)管理制度進(jìn)行合理調(diào)整，
如有的員工比較注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而有的員工則比較注重個(gè)人的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)尊重員工人格，為這些
員工提供晉升的渠道，使其通過(guò)自身的努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。
近些年來(lái)初創(chuàng)的小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的活力越來(lái)越突出，初創(chuàng)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展就必
需根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化與企業(yè)發(fā)展的需要對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整，而從初創(chuàng)企業(yè)的管理現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)
初創(chuàng)企業(yè)在績(jī)效管理方面都存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題得不到有效的解決將會(huì)極大
地影響企業(yè)自身的發(fā)展，因此初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)采用有效辦法對(duì)企業(yè)績(jī)效考評(píng)實(shí)現(xiàn)有效管理，打破企業(yè)發(fā)
展壁壘促進(jìn)企業(yè)健康良性發(fā)展。
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