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□ 亞太人才服務(wù)研究院 聶有誠  

疫情影響，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)受到的損失應(yīng)該不小。在春節(jié)期間、在復(fù)工或半復(fù)工的情況下，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有停下“謀求發(fā)展”的腳步。根據(jù)春節(jié)以來各人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息報(bào)道和與同仁的溝通，梳理了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)“謀發(fā)展”的主要做法，可以概括為以下七個(gè)的方面：

一、積極用好政策  最近，疫情出現(xiàn)以來，各級(jí)部門出臺(tái)了很多政策，主要有是勞動(dòng)法規(guī)、社保減免政策、各地復(fù)工及手續(xù)辦理的要求等，這些政策都有時(shí)效性和地域性，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)只有全面了解這些政策，才能保證自己或幫助客戶單位用好、用足政策。1、收集、整理和深入研究各項(xiàng)政策，很多機(jī)構(gòu)做了全面匯總；2、及時(shí)解答客戶的政策問題；3、協(xié)助客戶落實(shí)和享受政策待遇；4、關(guān)注政策相關(guān)“實(shí)施辦法”的出臺(tái)，尤其是人社部“階段性減免緩繳納企業(yè)社保費(fèi)”政策的各地實(shí)施辦法，力爭與客戶共同享受到政策的利好。這幾天，盛傳的一篇公眾號(hào)——云南某企業(yè)CEO罵HRD的郵件。郵件最后一部分這樣寫的：你所提報(bào)告的第五方面，說到了相關(guān)部門的政策。我明確告訴你，你不但沒有讀懂政策，就連政策收集的都不全！不瞞你說，這段時(shí)間我對(duì)政策的關(guān)注度一定比你高。對(duì)政策的研究一定比你認(rèn)真！請你告訴我這是為什么？難道你和你的團(tuán)隊(duì)就只會(huì)算工管考勤，然后用無數(shù)所謂的專業(yè)工具去工作嗎？你到底有沒有想過公司的處境？你到底有沒有真心的去面對(duì)疫情挑戰(zhàn)……

是否可以從這篇公眾號(hào)文章得出一個(gè)小結(jié)論：一個(gè)企業(yè)的老總，對(duì)政策的重視程度這么高，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策水平不超過HR的話，我們還有存在的空間和價(jià)值嗎？
    二、幫助解決企業(yè)問題  疫情期間，企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營要面對(duì)很多問題，招工問題、員工富余待崗問題、員工心理咨詢問題、防護(hù)用品和原材料采購問題、資金問題，等等，這時(shí)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)最大的價(jià)值就是幫助用工單位找到人，幫助待崗員工調(diào)配到別的企業(yè)，就是臨時(shí)性的調(diào)配都行。由此，出現(xiàn)了一個(gè)熱詞——“共享員工”。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)最大的功能應(yīng)該做“勞動(dòng)力的蓄水池”，最大的價(jià)值就是“有效調(diào)配勞動(dòng)力”，這個(gè)比喻在30多年前經(jīng)常用，這些年很少用了。在新時(shí)期，又出現(xiàn)了“員工共享”或“共享員工”的叫法。不管叫什么，重要的就是幫助企業(yè)調(diào)配用工量。企業(yè)用工量由業(yè)務(wù)量來決定，業(yè)務(wù)量的波動(dòng)，需要有一套與之相適應(yīng)的人力資源配置解決方案。2000年，華為就開始使用勞務(wù)派遣和勞務(wù)外包來調(diào)配用工量，幫助華為建立了一套彈性的人力資源配置體系。我們當(dāng)年與華為配置生產(chǎn)員工，就是“招之即來”、“用完即走”，比較好地解決了一個(gè)生產(chǎn)部門的彈性用工需求。這次“新冠肺炎（NCP）”疫情，出現(xiàn)了很多企業(yè)停產(chǎn)、歇業(yè)，員工富余，而一部分保民生、戰(zhàn)疫情的企事業(yè)單位又嚴(yán)重缺人，如何把富余人員轉(zhuǎn)移到缺工的單位，實(shí)現(xiàn)“共享員工”其意義和價(jià)值顯現(xiàn)出來。

三、配合政府做好服務(wù)  2月18日人社部發(fā)文，要求人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)做好八個(gè)方面的人力資源服務(wù)工作：加強(qiáng)重點(diǎn)單位用工服務(wù)、強(qiáng)化線上求職招聘、拓展線上培訓(xùn)、加強(qiáng)人力資源管理咨詢服務(wù)、做好疫情防控人社政策宣講、切實(shí)關(guān)心關(guān)愛職工、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)協(xié)同服務(wù)、加強(qiáng)人力資源服務(wù)需求監(jiān)測。各地政府有關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)了政策文件和倡議。浙江省這次疫情期間的人力資源服務(wù)工作方面，特別搶鏡。如為加強(qiáng)復(fù)工企業(yè)用工保障，2月20日，浙江省人社廳發(fā)布《關(guān)于組織開展千家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》通知，決定組織全省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從創(chuàng)建省外勞務(wù)引進(jìn)工作站、組織省外員工有序返崗、精準(zhǔn)招募新員工、推行同城員工共享、推廣線上培訓(xùn)、依法維護(hù)勞資雙方和諧關(guān)系等方面發(fā)力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2月21日，湖南省人社廳發(fā)布致全省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的倡議書，要求各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)企業(yè)用工服務(wù)，豐富拓展線上服務(wù)，積極開展政策宣傳，穩(wěn)定市場運(yùn)行強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)園和協(xié)會(huì)行業(yè)平臺(tái)作用。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)要發(fā)揮在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，為政府、為企事業(yè)單位、為勞動(dòng)力做好服務(wù)，有利于提升行業(yè)的服務(wù)價(jià)值和整體地位。
    四、妥善處理客戶關(guān)系  維護(hù)好老客戶維護(hù)好老客戶，重點(diǎn)要關(guān)注和解決好以下事宜：1、疫情期間，老客戶是否受到較大影響？是否復(fù)工？什么時(shí)候復(fù)工？需要什么幫助？2、這個(gè)階段，客戶是否大面積裁減勞務(wù)派遣、外包服務(wù)員工？出現(xiàn)了怎么辦？是否做好了預(yù)案？3、按期應(yīng)收的賬款是否到賬？沒有到賬的如何催收？4、工資是否如期發(fā)放？這里分兩種情況，一是代發(fā)工資的；二是勞務(wù)派遣或外包的；5、社保、公積金是否要繳納？客戶到賬的好辦，客戶沒有到賬的怎么辦？尤其是勞務(wù)派遣和外包服務(wù)。對(duì)于應(yīng)收賬款，人力資源服務(wù)公司一定非常頭痛，既不想墊款，又不想丟失客戶，更怕客戶突然”關(guān)門“。當(dāng)老板的，每天都會(huì)被不到款“煎熬”著，什么時(shí)候能夠放松下來？只能全部款到賬，對(duì)吧？所以說”老板“不是好當(dāng)?shù)?！這個(gè)時(shí)候，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解客戶動(dòng)態(tài)最重要。催收賬款也不能客氣，要臉皮厚一點(diǎn)。適當(dāng)采取一定的措施也是必要的，具體怎么辦，不同情況不同辦法，同一情況也可能不同辦法，各位老板都是聰明人，應(yīng)該能夠找到好的解決辦法——不丟客戶，又能及時(shí)回款！

五、研發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品受疫情影響  人力資源市場出現(xiàn)供需的變化，有的“急需人”，有的“人富余”，人力資源市場的調(diào)劑功能靠誰來承擔(dān)？人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)然是一個(gè)不可或缺的角色。人力資源服務(wù)行業(yè)，常常會(huì)因?yàn)檎弋a(chǎn)生新服務(wù)、新產(chǎn)品。這次各級(jí)政府出臺(tái)了大量的政策，如何應(yīng)用好？很多企業(yè)，沒有辦法全面了解政策，更不知道怎樣操作最有效，這時(shí)，大量的需求是政策咨詢和手續(xù)代辦服務(wù)等。

譬如，前幾天，F(xiàn)ESCO推出了共享用工平臺(tái)；

北京“慧辦寶”推出了企業(yè)疫情補(bǔ)貼的代辦服務(wù)：

從年初一就開始進(jìn)行政策解讀的“上海勞達(dá)”，從公益到收費(fèi)，推出了系列微課： 

瑞人云在人力資源服務(wù)系統(tǒng)中，增加了通過微信催收賬款的功能：

很多人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)借助這個(gè)機(jī)會(huì)，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，值得致敬！   

六、拓展新的客戶  受當(dāng)前形勢影響，不可能進(jìn)行線下的市場活動(dòng)和上門拜訪客戶，更多通過微信公眾號(hào)、免費(fèi)培訓(xùn)、電話營銷等線上的辦法，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。一些人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從年初一就開始進(jìn)行最新政策解讀，增加影響力和知名度，拓展客戶的主要手段就是通過政策解讀和咨詢、免費(fèi)培訓(xùn)、新產(chǎn)品發(fā)布等方式，建立與潛在客戶的聯(lián)系，為新服務(wù)、新產(chǎn)品銷售創(chuàng)造條件。

七、樹立品牌形象  疫情發(fā)生后，很多人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人參與到捐款、捐物的行列，第一資源專門做了人力資源服務(wù)行業(yè)的捐獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)匯總，應(yīng)該比較全面了。一些人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)參與了抗擊疫情的重大工程建設(shè)和保民生服務(wù)之中，如湖北納杰、匯思集團(tuán)所屬的創(chuàng)新人力和匯思外包公司、華中人力等。
抗擊疫情、服務(wù)客戶、謀求發(fā)展，是當(dāng)前的主要任務(wù)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的謀求發(fā)展的工作，肯定不止以上七個(gè)方面，還有引導(dǎo)員工做好安全保障，加強(qiáng)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，調(diào)整今年的經(jīng)營方向和目標(biāo)，做好減少損失的預(yù)案，探索加快發(fā)展的措施，等等。希望疫情早日過去，人力資源服務(wù)工作能夠全面展開，最大限度降低對(duì)行業(yè)、對(duì)機(jī)構(gòu)和對(duì)從業(yè)人員的損失！